QKC20150130：王晃三 - 領導者的品質素養

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品質學會品質知識社群(QKC)研討會
專題：領導者的品格素養
時間：2015年01月30日(星期五) 19:00 - 21:00
地點：品質學會九樓教室（台北市羅斯福路 2 段 75 號）
主講：王晃三會友（中原大學退休榮譽教授、品質學會前理事長）
主持：陳燕坦會友（超強管理顧問公司顧問師）

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Q：（楊會友）
食安問題品格不好，是品格影響品質的最好案例。
大家罵，沒品格。利益優先，不知節制。文明病例如大腸癌等，可能與此有關。

A：（王教授）
最可惡是還聲稱很重視品格，說一套做一套。
送禮物，答對給獎品。

Q：（陳會友）
品格是先天，還是後天？

A：（王教授）
先天、後先都有。
A：（王教授）
以異卵雙胞胎、龍鳳胎為例，先天與後天均有可能。三歲決定百分之七、八十，但不是終點。1997~1998 開始接觸品格教育，2001 開始，每周日設定一個主題，利用讀書會凝聚共識。發現不一樣，教品格，不知不覺，自己改變，在節制、專注等方面增強好太多。
後天是教育，

Q：（來會友）
歷練、教育都很重要，
台塑王家兩兄弟，子弟書念多少，歷練踏實。主要看他不是做企業者。弟弟反而打基礎，歷練徹底，不享受的歷練。
兵不厭詐，目的不在害人，而是在於致勝。算不算誠實。
A：（王教授）
短期與長期的關係，品格是指人家可以預測、期望、期待的。品格的八個字，先苦後甘、苦盡甘來。
為何大家不做品格，以品格為做品質的動力。
去年三月參加兩岸品質論壇，代表盧會長，任務之一是負責主題演講，理事長代表。品質議題已經落伍，很久沒談，談品格教育多時機較多，生命品質，尋求雙贏的途徑。另類蹊徑，很多公司有品質訓練，品質負責人，但是沒有品格管理長的編制。自認講的不錯。前面兩個人、陳剛（北京質檢局局長）、唐小分（上海質協）。點頭，上海、北京演講。很重要但是太慢，十年樹木、百年樹人。沒有耐心等。有成功者，永光化學為成功案例，董事長是基督徒，低階染料，特用化學產品，陳定川堅持，從品格角度出發，羨慕做不來，先苦後甘，苦盡甘來 = Delay reputation。
主張，學習品格過程，酸甜苦辣，什麼滋味都有，加上時間軸，就會發現先苦後甘。不是簡單的抉擇，棉花糖實驗，小朋友，綿花糖五分鐘保有不吃，可再給一根綿花糖，耐心期待後續成就高，節制的品格，可以享受苦盡甘來。誠實先嚐苦頭，小孩子不一定，心態與心境不同。
Q：（來會友）
電腦複製，有講就沒有問題。
A：（王會友）
事先曉得，慣例就是留下來。
帶不走。年輕時，期待別人留給我，現在不在乎。

Q：（來會友）
時代不同，多給會有得

A：王
拿到也講不出其精華，但可加速深入，不依賴作為保持優勢，表示不長進，學習的動力。
Q：（官會友）
碰到前輩，討論，67 年 QCRG，重要活動二十周年第一次國際會議，成功的案例，不隱藏的謙卑個性。

A：（王教授）
QCRG 呆人一族，當自稱王三呆時，反應何種品格，謙卑，誠實反應真實。搖旗喊者，得到別人信任，無私心做出大事。同樣的性情，新朋友，具有同樣的DNA，熱忱、不自私、慷慨，深根發展下去。

Q：（王會友）
99 % 是後天，學校與家庭教養，轉化為人格特質，有些人雖然學位高，品格卻不好。品質有四種，產品、服務、環境、人員。非常重要，如何從學生、國民，教養。
A：（王教授）
品格 = 品德 + 自我管理能力
專注，節制能力，這一塊有人愛動，1 % 或 99 % 有待研究。不是天生，可以透過教養達到。

A：官
國民品質自然天生，
來：
國家民族有關，價值觀。最近案例，教養問題。做成生意，自承不對，未能入境問俗。仍有很詐的人。性格與基因有關，急燥與職業有關。
軍人五德：智信仁勇嚴。如何打倒敵人，出兵前須寫檄文，宣言出兵是仁義之師。

呆人癡語
CSQ 倫理 Code of Ethics

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官會友：ANQ 九月在台北召開，王治翰為主任委員，王理事長要求擔任 ANQ 執行秘書，QKC 儘量配合辦理，研討會論文三月摘要截稿，英文寫作。
領導中
主持：陳燕坦會友
主講：王晃三教授
領導中的品格素養 - 從羅波安的抉擇失誤說起

很高興見到老伙伴，從 1975年9月開始參加 QCRG，當時 10 樓一個角落，就是品質學會的全部。每隔兩週週五晚上，從中壢搭公路局、火車，到 學會參加 QCRG 活動，一直到 21:00 才又搭車回中壢。1978，1983 ~ 1991，每兩週一次，1990 年不再繼續參加活動，因為中原行政工作增多，後來在週五，周六感到腰酸，經醫師診斷為腎盂發炎，積勞成疾，最後不再參加 QCRG。
新朋友參加非常感動，薪火相傳。有熟朋友問，最近在忙什麼，答曰沙灘上，「後浪推前浪，前浪躺在沙灘上」。近年來多作品格教育方面的研究。
品格兩字，三口呆，王三呆。從 1975 參加 QCRG 開始，當時徐總幹事負責，林英賢秘書長才進來學會。自認是好事之徒，在飛利浦公司擔任品管經理 9 年，成立品管讀書會。需要一群好事之徒，張忠孝、翁承修等。
1983 年自美回國，時代改變，熱心路人甲乙丙，好事之途，目前稱之為呆人一族，定義許多東西，呆人一族是其中。大呆拒絕，趙二呆已有人，王三呆。三個傻瓜電影，三個呆子，各有其呆法，三種集一身。後繼四呆已有人，八呆禮讓。
陳寬仁兩年前祝壽，養生村不干寂寞，基督教會宣稱小老弟王晃三可講，談了兩年，到去年三月終於排上主日崇拜講員，12月15日，去年官會友帶了六七人參與。內容應該在QKC再講一次。作了許多修改，保持原味，發展成講義內容。
四年前退休，開始做品格教育，自成一格。

領導者的任務與角色
From Here to There，從一個狀態到另一個狀態。從這裡到那裡，風格、抉擇判斷，影響結果。
領導的任務：

• 遙指歸向，
• 指點迷津
• 引發動機
• 作出抉擇
  

到中原選擇品管，除電子學之外，品管可教，三學分，教統計學未受過訓練，現買現賣，虛心教統計，學生對表現有一些不一樣的看法，有智慧的看法，數學傳播中央研究院王武雄的文章，黃武雄教授的童年往事，影響教學與領導風格。國中老師如何教數學，講故事，類似童年，鄉村，連絡只有一條五分小鐵路，甘蔗田運甘蔗用。收成只有一段時間，上下午各一班車之外，沿鐵路走動。鄉下買東西，到城市途中，沉默寡言，大人一腳步，小孩拼命跟，無暇看周遭，天黑無跟上，不知如何回家，呆到晚上兩三點才被父親找回。不是好的領導者，沒有遙指歸向，指點迷津，告知障礙，如何超越。老師、經理，必須做到領導角色。
學生不知教甚麼。之後調整，發展出引發動機及作出抉擇，必須有激勵motivation，懂得作抉擇，對錯影響決策結果。
12月15日，抉擇有關，聖經故事，羅波安大衛之子，接王位，使以色列成為大國、世界中心。所羅門欽定羅波安接位，出了一個差錯。
以色列12族，兩族猷大在南方，其餘在北方。宗族南方貧瘠。
不聽老人言，吃虧在眼前，
以色列人大發人去請他來，他就和以色列會眾都來見羅波安，對他說：
你父親使我們負重軛，做苦工，現在求你使我們做的苦工，負責重軛輕鬆些，我們就事奉你。
羅波安對他們說:你們暫且去，第三日再來見我。民就去了
羅波安之父所羅門在世的日子，有侍立在

猷大國與以色列國分裂，。
少王登基馬失前蹄。做出
一著錯，滿盤輸，災情慘重的錯誤抉擇，猶大國分裂和家族敗亡的分際點。
強敵外侮、兄弟鬩牆，

感嘆與懊悔
不聽老人言，吃虧在眼前
感概：一代江山家族尊榮，毀於一旦

羅波安這個人，抉擇，生命的品質為何？
家大業大留下大包袱，養 700 公主、300 嬪妃。
建造宮殿聖殿，外邦來朝，外交禮儀國家門面
為何下錯棋，登基時 40 歲，接受宮庭貴族思維，只結交貴足名媛，不知民間疾苦。
顧問診斷：
為什麼下錯棋，上帝的選民，神道治國，沒透過祭司詢問神，直接問長老和同伙少年玩伴。
面對兩個不同建議，不懂得安靜尋思等候神的旨意。
三探為什麼下錯棋，
至少問三個 why。
他不懂得智慧的價值，沒有學習父親的榜樣向上帝求智慧。(王上3:3-14)
上帝，不配只求智慧，其餘也一齊給。最富足。最有名的是，兩個婦人搶兒子的故事。所羅門智慧的判決，斷出真正的母親。真言是所羅門家書，第一本聖經書，31 章，一個月每天一章。羅波安未細讀。
不懂謙悲。在品格上，
品格診斷
他的內心驕傲，自大傲慢，他欠缺「謙卑」
謙卑：認定個人成就就都應歸功於別人
他欠缺「敏銳」
敏銳：體察周遭人真正的態度和情感
他有失「周全」（仔細）
周全：知道燒有輕忽必將有損工作或意見的成效。
他沒有「勇氣」
勇氣：自信言行是誠實的、正確的、公正的。

明辨：能深入了解事情發生的緣由
他「主動」但不夠。
主動：看到事情不待別人開口就著手去做。

品格決定命運。
抉擇反映一個人的品格，尊榮：謙卑，敗亡：驕傲
性格決定命運，上網查品格，結果有 七、八百萬筆網路資料，可見品格是引起共鳴的議題。
謙卑的品格，認定個人成就都應歸功於別人
三呆定義：
自知有所不知、有所不足、有所不對、有所不配，所帶出來的態度與作為。

權威
權威 power 或 威信 authority

位尊（地位）、技尊（技術） vs. 德尊（品性）

獲得德尊的唯一途逕，就是透過你的品格和貢獻，活出值得別人信任及信賴的方式。（與成功有約，高效人士）(Stephen Covey)
五權(？)
台面上領袖與台面下領袖，沉默的領導者。因德而尊。

品格 (character)，品格就是生命的品質，
字典的定義，角色，品格。兩者不同又相似，很有個性的，He is character，他很有性格，活出不同的人。
品格是一個人獨處時的所作所為。西方人對品格的詮釋。
品格是一個人的基本素質，它決定了這個人回應人生處境的模式。百度百科
品格不只是外在的行為表現，更是內在的抉擇模式。
品質談沒有生命的東西，品格談有生命的人。
品質是三口之質，品格是三口之格。
生產力中心，品質是三個嘴巴同聲說好，生產者、消費者、第三者。香煙為例，別人不喜歡。鄉村蓋橋，政府驗收過，過橋者覺得不穩、會掉下去就不妥。
三口之格，以誠實為例，有時做了不自在，甚至對方生氣，第三者皺眉頭。三個嘴巴都說好。
品格是三個範圍，三個領域，生命的品質。大家在一起，展現在生活空間，獨處空間。三個基礎訓練。

品格的兩大內涵。品格 vs. 品德
品德：人前與人際，誠實、尊重、真愛、慷慨、好客，人家看恴見的
自我管理能力：獨處、人後
節制、耐性、井然有序、專注、
公正、尊重、果斷、井然有序、主動與盡責等等愛家
冰山的一角，水下大於水上，人後大於人前。自我管理能力遠大於品德。教育不教自我管理能力。
如何做好品質，不做好自我管理能力，則是緣木求魚。
大家都談人前，欠缺獨處人後。

品格決定命運

• 品格決定一個人的命運。
• 品質決定一個家族的命運。案例：紐約家族研究12代三百年，素客蘇家族流氓類，名人家族副總統。
• 品格決定產品的命運。
• 品格決定企業的命運。
• 領導者的品格決定企業的命運。
• 影響供應鏈的命運。
  

品格與品質

勤奮品格使任務得以順利完成
守時品格使任務得以如期完成
主動引發我們發現問題
周全的品格任我們防範問題於機先
誠實品格任一個人可以勇於面對失誤尋求對策
創意
感恩
機警
。。。

品格與供應鏈體系
誠信決定
供應鏈之間誠實成本
降低流動率，

領導金字塔(五級層級架構中的領導者特質（12個對照組）

• 第五級：五級執行官，通過個人
• 第四級：高效的領導者
• 第三級：
• 第二級：
• 第一級：
  

為什麼A+巨人也會倒下？

• 成功之後的傲慢自負
• 不知節制，不斷追求更多、更快、更大
• 輕忽風險，罔顧
  

僕人領導的起點是誠實與謙卑
小勝以智，大勝以德