改善 vs. 改進

hlperng

ISO 9001:2015 正在進行最後改版審查作業，最後內容須等 2015 年正式發行國際標準版才能知曉定案內容。
2012 年國際標準化組織與國際電工委員會發行的附錄 SL 〈管理系統標準提案〉 (Annex SL Proposals for management system standard) 的附件 3 〈高階架構、等同核心文字、共同名詞與核心定義〉(Appendix 3 High level structure, identical core text, common terms and core definitions)，要求文件格式必須遵守統一的高階架構 (HLS) ，規定所有 ISO 所發行的管理系統國際標準所使用 10 個章節的模式，其中第 10 章為「改進」(improvement)。

10 改進 (Improvement)
10.1 不符合性與改正行動 (Nonconformity and corrective action)
當發生不符合性時，組織必須 ...
改正行動必須適合於所遭遇不符合性的效應。
組織必須保存文件化資訊作為 ... 之證據。

10.2 持續改進 (Continuous improvement)
組織必須持續改進 XXX 管理系統的適合性、足夠性與有效性。


改進 (improvement)、改善 (kanzen) 的定義不同，應該加以適當定義與區別。
改善 = 持續改進 (continuous improvement)





改進 = 維持或維護 (maintenance) + 改善或持續改進 + 創新或改革 (innovation)







Source: ISO 9000:2015 (修改 by hlperng)





善的對面是惡、不好，改善的前提是已經存在不好，所以為了好要改善。
本來已經不錯的，要繼續維持。
為了更好，要導入創新，這是改進、不是改善。
所以，管理有三項功能：維持、改善、創新。
標檢局 CNS 12680:2014：第 2.4.2 節，品質管理系統之發展
maintenance = 維護
innovation = 改革
improvement = 改進

標準的名詞定義要一致、從一而終，若有多重定義，講清楚、從一而終。


CNS 12680:2014，品質管理系統 - 基本原理與詞彙2.4.2 品質管理系統之發展
品質管理系統為一動態的活系統，其包括經歷改進與改革期間之整個時間，每一組織均具有不論正式規劃與否之品質管理活動。
正式的品質管理系統提供規劃、執行、監測及改進品質管理活動之架構，品質管理系統並不需複雜化，而宜正確地反映組織之需求。在發展品質管理系統時，本標準所提出的基本原理之概念與原則，可提供寶貴之指導。
規劃品質管理系統對組織達成其目標為重要的，規劃並非一項單一事件，而係屬一進行中的過程。計畫使組織學習與情況改變展開，一計畫宜將組織的所有品質活動納入考量，並確保其涵蓋 ISO 9000 之所有指導與 ISO 9001 之要求事項，此計畫俟核准後實施。
組織定期監測與評估計畫之實施與品質管理系統之績效，係屬重要的，經小心考量的指標有助於此等監測與評估活動。宜以蒐集得的證據之分析為基礎採取矯正與改進措施，所獲取知識可引導改革，使品質管理系統績效達到更高水準。
組織需具備規劃活動與管制措施間因果關係之完整知識，在文獻中有許多描述品質管理系統發展之方法與模式，一項熟知為 PDCA 的共通方法可以用以闡述此規劃、執行、監測及改進活動，首先規劃 (P)，再依此計畫執行 (D)，監測結果 (C) 及必要時改進此計畫，係屬重要的。
在下列三種績效水準時，可使用 PDCA 模式。
(a) 維護：採取措施以維持績效於目前水準，符合目標。⇒ 守成
(b) 改進：採取措施以提升績效至更高水準，符合或超越目標。⇒ 除弊
(c) 改革：採取措施以根本地藉由產品與利用新知識轉換績效。 ⇒ 興利
以適當均衡方式處理此三種水準，以有效果與效率地達成組織的宗旨與目標，係屬重要的。僅致力於維護可能無法瞭解到組織的過程之潛能，同樣地，僅留意改進與改革而穩定的維護，可能無法維持期望的結果，藉由處理所有三種水準，可達成理想狀況。