QKC20140103：官生平 - QKC 年度檢討報告及資料標準建立

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品質學會品質知識社群(QKC)研討會
時間：2014年1月3日(星期五) 19：00 - 21:00
地點：品質學會九樓教室
專題：
1. QKC 2013年年度檢討報告
報告人：官生平會友（QKC専案計畫主持人/品質學會雲端運算推廣小組顧問）
2. 為何要建立標準、如何建立標準？ -以卓越經營績效模式簡報為例
報告人：林公孚會友（QKC執行秘書/岳林品質大觀園 園丁）
主持人：蕭亞洲會友（QKC召集人/中國科技大學 行銷與流通管理系副主任）

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來理事長攜來兩份1952年代有關工業工程的歷史性文件。

林公：認清自己可作調整，一分送福州（吳規範與限制），在臺灣要字我要求
做出簡報檔（樣式），案例：創新求存（黎智英著），開佐丹奴快速供貨的經驗。把靈魂放入產品中，希望建立此種概念與共識。

官老師：今年QKC，2012年6月成立虛擬志工團，擴充玩虛擬實境志工團。
辦理研討會，從三月變成每月兩次，從服務業品質管理，劉憲衞，服務業、製造業（鐵道部），中間有許多溝通，工業工程已不新鮮，改成卓越產業經營學苑，目前已真正成形，完成具體內容。共有22次研討活動，包括2013年8月23日雖然是颱風也照常舉行。
AID-QKC 協議簽訂，推廣工作持續中。完成課程設計及課程推廣。
知識管理網站建立，岳林品質大觀園等。
卓越產業經營學苑成立，
合作協議：（20門課程）

• 卓越經營績效模式班：2014-04-02~2014-04-04
• 領導統御：2014-04-07~2014-04-11
• 策略規劃管理：
• 日本式管理TQM：
• 顧客關係管理：
• 團隊問題解決
  

未完成事項及缺失：

• 部分研討會資料未能形成 QKC 課程講義
• AID-QKC 卓越產業學苑的活動未能具體化
• 規劃小組成員未能具體化
  

檢討2013得失及改善意見2013年經全體成員熱烈參與研討會及提供個人的專業與大家分享，具體化 QKC 的活動內容：知識推廣、課程規劃、課程推廣及輔導服務，逐步改變以前的靜態活動為主動出擊的動態活動。

課程表：
關鍵管理要項：

• 領導
• 策略規劃與創新
• 顧客與市場
• 資源管理
• 過程管理
• 資訊與知識管理
  

重要課程：

• 領導統御
• 職場倫理
• 風險管理
• 策略規劃
• 團隊解決問題
• 行銷策略管理
• 行銷策略管理
• 客戶關係管理
• 智財管理
• 人資管理
• 財務管理
• 環境管理系統
• 工安與衛生
• 品質管理系統
• 服務品質管理
• 供應鏈管理
• 專案管理
• APQP
• 可靠性工程與管理
• 企業流程管理
• 知識管理
• 經營績效管理
  

輔助課程：

• 六標準差
• QFD
• PPAP
• FMEA
• MSA
• SPC
• 5S 活動
• 實驗設計與田口方法
• 豐田生產系統
• 全面生產維護
• 品管七工具
• 製造流程管理及改善
• 資訊流程管理及改善
• 統計分析技術
• 抽樣檢驗
• 軟體應用
• 軟體品質管理
  

任務編組：

• 卓越產業經營學苑課程推廣：林公孚
• 卓越產業經營學苑課程推廣專案企劃：官生平
• CSQ推廣專案：任克之、蕭亞洲、劉健雄
• 境外推廣專案：官生平、劉健雄
• QKC 各知識網站推廣專案：林公孚
• 卓越經營品質獎推廣專案：來新陽
• 課程講義編制專案：官生平
• 顧問公司策略聯盟：周芳蘭、陳燕坦
• 大學院校策略聯盟：蕭亞洲
• 開發模組化課程建立：官生平
• 雲端運算推廣服務：林一鴻
  

團體會員：政府發動主管、運作由企業界負責，宜採官辦民營。目前國內以大學教授為主，如何鼓勵企業團體參與可以列入考量。
行動展開：


課程展開：


重要課程：
認養工作分配，

2014年品質知識社群研討會計畫表

20140103
20140124: 策略規劃
20140207: 人資管理
20140221: 財務管理
201403
課綱與時數規劃
資料準備
促銷最重要
盧老師：學會與QKC的未來，負責學會教育訓練，規劃內容花時間。QKC 成果。QKC架構以品質獎為基礎，加入深入內容，國品獎的堅持（過程非流程），值得推廣，但市場在哪裡？參加的目的在於爭取國家品質獎，以市場面。七項，知識管理在人力資源，架構模組化（以編號方式），對照應用，研發獨立出來，課程部分重複，可否有助於申請國家品質獎，一魚兩吃，增加市場面。強調製造業之外，服務業、中小企業服務業的內容考量，旅館、醫院與教育，流通業，行政機關，加上服務業的內容。文創與創投，評分高等者，三倍補助，與國家方向相輔相成。個人可維持之外，大家幫忙，特別是企業界與顧問界。電電工會與崑山合作可能性，台商教育訓練每週兩天12小時，經費補助。戴老師、陳老師等陸續執行。促銷合作，學校與顧問業，例如南開、淡江等學校。如何考慮服務團體會員，納入考量，拜訪團體會員，如何協助提升企業體質與產品品質。雲端正夯，只一個人品質雲端亦可納入。考量QKC申請商標的可能性。

來：看市場的需要，是否也同樣認定，看看國品獎做什麼，中小企業處推廣範圍與項目多，非學院而是庶民的方式。宜做市場調查，是大方向，但點的突破，科技大學可納入促銷考量。2015架構推動各種品質獎，與生意有關。

林：做好產品再推出，找市場。

function

大陸目前對可靠度課程的需求有哪些?
只有這裡規劃的可靠性工程與管理與FMEA兩個嗎?

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美國品質學會(ASQ)於1995年開始推動品質經理證照(certified quality manager, CQM)考試與發照，2006年配合國際品質管理發展趨勢，將品質經理證照(CQM)改為品質與組織卓越經理證證(certified manager of quality/organizational excellence, CMQOE)。為了證照考試，美國品質學會所發行的知識體系教材比較如下：

CQM (2001)	CMQOE (2010)
I. 領導	I. 領導
A. 組織領導	A. 組織架構與文化
1. 組織發展	1. 組織架構
2. 組織文化	2. 組織文化
3. ASQ 道德準則	B. 領導力挑戰
4. 促進或管理組織變革的技術	1. 領導者角色與責任
5. 組織路障	2. 管理者角色與責任
6. 限制管理	3. 變更管理
7. 談判技術	4. 激勵、影響、協商、解決
8. 激勵技術	5. 授權
9. 衝突解決技法
10. 員工授權(empowerment)
B. 團隊過程	C. 團隊與團隊過程
1. 團隊的類型	1. 團隊種類
2. 團隊的形成與發展	2. 團隊發展階段
3. 團隊建立技巧	3. 團隊建立技巧
4. 團對促進技巧	4. 團隊角色與責任
5. 團隊領導技巧	5. 團隊績效評估
6. 團隊績效評估
7. 團隊獎勵與表揚	D. ASQ 倫理守則
II. 策略發展與展開	II. 策略計畫發展與展開
A. 環境分析	A. 策略規劃模型
1. 法律、法規	B. 營運環境分析
2. 市場力量、行業趨勢和競爭力分析	1. SWOT分析
3. 利害相關者群組	2. 市場力量
4.  技術趨勢與內部能力	3. 利害相關者分析
5. 優勢、劣勢、機會、威脅(SWOT)分析	4. 技術
6. 顧客/員工調查和回饋	5. 內部能量分析
7. 內部能量分析	6. 法務與規章因子
B. 策略規劃與評鑑
1. 策略規劃技術與模式
2. 競爭性比較與標竿學習
3. 形成品質政策
C. 展開	C. 策略計畫展開
1. 確保策略與其他計畫間之整合	1. 行動計畫
2. 將策略目標與目的展開成營運計畫與改善專案	2. 資源配當與展開
3. 資源配當規劃活動	3. 組織績效量測
4. 驅動組織績效之度量與標的	4. 策略展開之品質機能
III. 管理	III. 管理要項與方法
A. 管理原則	A. 管理技巧與能
1. 管理原則	1. 管理原則
2. 全面品質管理(TQM)	2. 管理理論、樣式與工具
3. 管理樣式	3. 機能領域間關係
4. 組織架構	4. 人資管理
5. 營運系統與機能間關係	5. 財務管理
6. 分工	6. 風險管理
	7. 知識管理
B. 溝通	B. 溝通技巧與能力
1. 溝通技術	1. 溝通基礎
2. 資訊系統	2. 全球化經濟之溝通
3. 知識管理	3. 溝通與技術
C. 專案	C. 專案管理
1. 專案判斷與優先定序技法	1. 專案管理工具
2. 專案規劃與推定	2. 專案規劃與推定工具
3. 專案活動監視與量測	3. 專案活動度量與監視
4. 專案文檔與相關程序	4. 專案文檔
D. 品質系統	D. 品質系統
1. 品質機能任務	1. 品質任務與政策
2. 組織中品質計畫展開	2. 品質規劃、展開與文檔
3. 品質系統有效性審查	3. 品質系統有效性
E. 品質模型	E. 品質模型與理論
1. 馬康巴立治國家品質獎(MBNQA)績效卓越準則	1. MBNQA績效卓越經營準則
2. ISO 9000	2. ISO及第三方標準
3. 主要產業標準與其他國際標準	3. 其他品質方法
	4. 品質哲學
IV. 品質管理工具	IV. 品質管理工具
A. 問題解決工具	A. 問題解決工具
1. 品質控制七工具	1. 傳統品質七工具
2. 管理與規劃七工具	2. 基本管理與規劃工具
3. 根源分析、規劃-執行-檢核-行動、及其他類似模型	3. 過程改善工具
4. 創新與創造工具	4. 品質成本
5. 品質成本
B. 過程管理方式	B. 過程管理
1. 過程標的	1. 過程目標
2. 周期時間縮短	2. 過程分析
3. 過程分析與文檔	3. 精實工具
4. 限制理論	4. 限制理論
5. 變異理論
C. 量測分析與度量	C. 量測分析與度量
1. 統計分析	1. 基本統計應用
2. 趨勢分析	2. 抽樣
3. 過程能力	3. 統計分析
4. 可靠度與確效度(信度與效度) (精度與準度)註	4. 趨勢與態樣分析
5. 定性評鑑	5. 變異理論
6. 調查結果分析與使用	6. 過程能力
7. 標竿學習：內部與外部	7. 信度與效度(精度與準度)註
	8. 定性評鑑
	9. 調查分析與應用
V. 顧客聚焦組織	V. 顧客聚焦組織
A. 顧客識別與區隔	A. 顧客識別與區隔
1. 內部顧客	1. 內部顧客
2. 外部顧客	2. 外部顧客
B. 顧客關係管理與承諾	B. 顧客關係管理
1. 決定與確保顧客滿意度	1. 顧客需要
2. 顧客服務原則	2. 顧客滿意度/忠誠度
3. 多元化顧顧客管理	3. 基本顧客服務原則
4. 顧客保留度與忠誠度	4. 多元化與多樣化顧客管理
5. 預測顧客期望、優先順序與需要
6. 藉由品質機能展開(QFD)展開顧客聲音
VI. 供應者績效	VI. 供應鏈管理
A. 供應者選擇策略與準則	A. 供應者管理
B. 對供應者要求之溝通技法	B. 供應者溝通
C. 供應者績效評鑑與回饋技法	C. 供應者績效
D. 供應者資訊策略	D. 供應者改善
E. 供應驗證系統	E. 供應者驗證、夥伴關係、與聯盟
F. 供應者夥伴關係與聯盟	F. 供應者運籌學(或後勤學)
G. 運籌學與供應鏈管理
VII. 訓練與發展	VII. 訓練與展開
A. 策略規劃與營運需要之校準	A. 訓練計畫
B. 訓練需要分析	B. 需要分析
C. 訓練材料與課綱發展	C. 訓練材料/課綱發展與提供
D. 訓練提供方法	D. 訓練有效性與評估
E. 訓練有效性評估技法

備註：原文為Reliability and Vadility，表面上是可靠度與確效度，但是此處是在統計分析技術應用，指的是量測數據的可靠度與確效度，而不是一般習稱的產品可靠度與確效度。從語意及ASQ BOK 內容看，Reliabilitiy = Precision = 精度、Vadility = Accuracy  = 準度。這點在課程規劃與內容準備時應該注意。具體而言，此一單元應該是相當於量測系統分析(MSA)及GR&G的概述，而不是可靠度工程與管理的內容。


先進品質管理方法包括：卓越經營模式、精益管理、六標準差管理、可靠度工程。精實六標準差＝精實工程＋六標準差＝減廢＋減肥

參考資料：

• ASQ CMQOE Body of Knowledge
• ASQ CQM Body of Knowledge
  

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如何編寫課程，
盧理事：在裡監事會報告，promote學會都歡迎，logo使用，不改變為原則，使用QKC標識有獨特性。

志工分工，
TQM金字塔，9004自我評鑑表，卓越品質經營獎，卓越品質經營種子，劉老師資料很好．
精神架構重新排序，不宜花時間改課綱，

課程已列出，2014年主題與人員已確定，聚會，
市場定位，特色，主架構，老瓶新酒，新瓶裝舊酒，領導、職業倫理，創新課程及專業，雲端計算相關產品，神秘客也是新課程，服務業也是。
課綱，盧理事建議到電電公會開課，劉、來的志工已開課，
策略規劃與創新、顧客關係
領導與組織
品質系統
中堅年輕有幹勁者參加寫作，
專業有pattern

職場自我管理七工具，返璞歸真系列，教、寫、PDCA
上課排時間，

模式＝模組，
中單元、小單元，彼此之間有連結，無形最重要，原則與價值觀，主題描述、用途、如何使用、範例，成果連結，
為何要學，教案必須先給答案或先給問題？現代年輕人可能有不同的思維模式與方向，而不參加課程。
困境、探索，思考尋找出路，模式之模組的必要性，講義為大綱式，問題式。
品格課程，93天在大陸，知識性內容，劉老師教案內容活潑、
經營管理的林，SPC ，管制圖
林像、
七大項主題課程，每一單元都是以一天為原則，時數，
領導、倫理、品格、團隊，
資源管理：物流、金流、人流

良性組織被認同，

所有的教與學，軟體JAVA序，三樣事：gramma, vocabulary, application。其中以application最重要，學語言的經驗，採取完成不同的方式，看電話或聽錄音帶，老師問感受，用最簡單的方式表達大致內容，再看或聽一次，最後演練表達一次。實例如何做，最重要。
期待學員來自何處，目前招生不容易，問題解決課程報名2人，舊瓶裝新酒。課程順流而去，課程設計要逆流而上。簡單明瞭，有什麼好處，模式，從頭如何展開，其間的關聯性，領導與策略不說出來，不想說或不知道怎麼說，張冠李戴。enablers, drivers，results，團體獎，案例有無典範企業，key person，說帖，self-apprasal
團體獎、卓越獎得獎者近況？願意協助做promote者有哪些？卓越經營師
協議以學會名譽處理，

施振榮先生的王道論宏碁董事長施振榮創辦的「王道講堂」2013年12月21日開講，第一期學員是60位宏碁中高階主管。為加速推動宏碁的變革，施振榮以王道思維為主管們「換腦袋」。施先生提到2大核心重點工作，一是要創造價值，專注華人優質生活創新應用；其次就是要追求利益平衡，建構一個新機制，與所有利害相關者共創價值、分享利益。施先生指出，談變革轉型，很重要的是機制的重綁及資源的重置。現有的資源應轉向高附加價值的方向，找到更大的發揮空間，讓資源的應用效率更有效。鼓勵同仁要勇於投入創新，透過重置，挪出部分資源，找到創新的活水。

2012年5月21日尼山論壇提出，施振榮特別提出了「王道六面向價值總帳論」如下圖所示，他建議領導人在創造價值的同時，還要考慮六個不同的面向－包括「直接」／「間接」、「有形」／「無形」、「現在」／「未來」，王道領導人不僅僅只考慮所創造的直接、有形、現在的價值，更要同時兼顧間接、無形、未來的價值。

王道有點霸氣，正道或許比較和緩，只是稍嫌八股、恐怕比較不會引起大家注意。