QKC20130726：任克之 - 改善 (解決問題 8D) 程序

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品質學會品質知識社群(QKC)研討會
專題：改善 (解決問題 8D) 程序
時間：2013年7月26日 (星期五) 19:00-21:00(原訂2013年7月12日，蘇力颱風襲台順延)
地點：品質學會九樓教室
主講：任克之 會友 （前宏達國際電子股份有限公司製造中心協理，兼上海廠廠長/總經理）
主持：林公孚會友（岳林品質大觀園 園丁）

課程大綱：
1. 概說
     1.1 8D的演進
     1.2 ISO/TS 16949對8D的要求
     1.3 8D是甚麼 2. 8D使用的理由
3. 8D實施的原則
4. 8D系統的實施步驟
5. 案例
6. 8D 的精神

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8D問題解決手法(8D Problem Solving)，是一種運用團隊、有步驟地解決問題的工具，通常是顧客要求公司對抱怨的問題進行分析，並提出永久性的解決及改善方法，當問題解決作業完成時，輸出8D報告。由於此一手法共有8個階段，以8個Disciplines予以定義，故簡稱為8D或8D Report。此一報告通常被品保單位運用做為回覆客訴的依據。
八個項目包括：
Discipline 0. 行前準備(Prepare for the 8D process)：判斷是否運用8D程序來解決問題。
Discipline 1. 成立小組(Establish the Team)：通常是跨功能性的，由相關人員組成。
Discipline 2. 描述問題(Describe the Problem)：使用顧客術語定義問題，並利用5W1H方式定義問題，並收集問題資料。Discipline 3. 臨時對策(Interim Containment Action(s))：顧客無法接受缺失，就需要採取暫時遏止行動。
Discipline 4. 真因調查(Define and Verify Root Cause and Escape Point)：依據D2的問題描述，針對每一可能原因進行檢討測試，以界定根本問題。
Discipline 5. 擬定永久對策(Define and Verify Permanent Corrective Actions)：採取可以消除真因的最佳永久對策。
Discipline 6. 執行永久對策(Implement and Validate Permanent Corrective Actions)：執行永久對策，並確認執行效果。
Discipline 7. 防止再發(Prevent Recurrence)：採取預防措施，以預防相似問題或系統性問題不會再度發生。
Discipline 8. 肯定團隊與個人貢獻(Recognize Team and Individual Contributions)：對團隊努力表達肯定，並完成8D報告

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林公會後記錄：

1. 內容包括：
（1）概說：8D 的演進、ISO/TS16949對8D的要求、8D 是甚麼，（2）8D使用的理由，（3）8D實施的原則，（4）8D系統實施的步驟，（5）8D的精神，（6）案例。

2. 所謂8 D，包括：
D1：利用團隊方式解決問題。
D2：敘述問題。
D3：實施臨時性矯正措施
D4：要因分析
D5：選擇/查證改善對策。
D6：實施永久的矯正對策。
D7：預防再發。
D8：肯定團隊的集體努力。

3.重要觀點與技巧
他認為：問題發生前會出現徵兆，須以組織「事實」的方式定義問題，再做比較分析。重要的是，要弄清問題性質，是結構問題還是異常？（共同原因和或特殊原因）才能找出適當的對策。
他知道解決問題要靠活潑的思維，因此丟出「6頂思考帽」概念和「找找看」、「圈數字」…等測試眼力、腦力的遊戲，把學習氣氛帶出來。
他詳細解說內容綱要，然後運用切身經驗加以印證，例如：談到「D5」時，他用早年在士林電機擔任品管工程師時，發檢討馬達起火原因，並提出改善對策的讓日本顧問也喊讚的成功案例，令人印象深刻。

4. Q&A
進行到Q&A時，他給的答案是經驗的結晶，例如：
Q：零件疵病嚴重度是不容易降低的，你的看法如何？
A：可從製程改善或設計變更著手來降低嚴重度。
Q：實施8D的時機？
A：可在「D1」及「D2」階段判定其解決問題的適用性。8D的解決步驟相對複雜，若有簡單工具可利用時，應以簡單者作為優先考量。
官生平會友以他在泰國工廠輔導的經驗，認為8D在問題現象不明時，很好用。蕭亞洲會友表示他有使用的案例，我們期待他能利用機會與大家做經驗分享。

5. 參加人員：當晚參加QKC名單（簽到序）：來新陽、戴久永、周俊憲、官生平、石玉立、任克之、陳燕坦、潘治平、蕭亞洲、張有成、翁辰修、周芳蘭、魏麗碧、陳良光、楊衍春、林公孚。（請假：王治翰、彭鴻霖）

6. 品質學會品質知識社群(QKC)研討會九月份活動預告：
6.1. 報告專題：個案的編寫和討論
時間：2013年8月9日 (星期五) 19：00—21:00
地點：品質學會九樓教室
主講人：蕭亞洲會友 (QKC召集人中國科技大學 行銷與流通管理系副主任)
主持人：林公孚會友 (岳林品質大觀園 園丁)

6.2. 報告專題：流程管理及改善
時間：2013年8月23日 (星期五) 19：00—21:00
地點：品質學會九樓教室
主講人：官生平會友 (品質學會雲端運算推廣小組顧問)
主持人：蕭亞洲會友 (QKC召集人中國科技大學 行銷與流通管理系副主任)