QKC20181025：陳燕屏_QFD 應用發展模型 (汽車業)

官生平

專題：QFD 應用發展模型(汽車業)
時間：2018 年 10 月 25 日(星期四) 19:00 - 21:00
地點：品質學會九樓教室（台北市羅斯福路 2 段 75 號）
主講：陳燕屏會友(香港QFD創會會長)
主持:官生平會友

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品質機能展開 (QFD) (Akao, 1972) 與感性工程 (Kansei Engineering) (1984)、狩野模型 (Kano model) (Nagamachi, 1984) 之間的關係？







ISO 16355-1:2015













Qualia = perception = 感受性、知覺
cognition = 感知、認識、
awareness = 認知







狩野模型 (Kano model) 是一個品質表示模型，又稱為二維品質模型，其一為從顧客主觀觀點的滿意程度，屬於顧客的主觀感受；另一為從產品品質客觀觀點的功能或機能。



感性工程、狩野模型、和品質機能展開整合應用 - 服務業

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感性工程 (Kansei Engineering) 是 1970 年代日本開始流行的技術學門，由馬自達汽車 KK 集團的山本健一先生與長町三生 (Mitsuo Nagamachi) 教授所倡導，發展人性感覺的計測。

1990 Mazda Commercials: Kansei Engineering

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官老師開場：
廈門企管顧問公司，QFD 課程輔導。
QKC 非營利組織，品質知識技術，楊新聞（？）經營管理、標準、可靠度。推廣，大陸 60 天，哈薩克費用補助。
QKC 會友，願景、策略四、五年，2016-2018 完成，QKC 品質啟示錄專欄，每週出一篇 10 pages 以下，中英文說語，未來三年目標 100 篇。合作共筆，QKC Collation Column。
鐵道安全為例！
美國發表之前的演練！
QFD 與汽車業的關係，日本、美國、台灣、中國皆然。
QFD 1966 年，user 角度看 QFD，產品開發與改進。

1989 - 20131996 - 2017
發表文章汽車公司。大企業為主。72 篇 papers 的結論。
適應模型 (adaption model) or 適應過程 (adaption process)
(1) inquiring, (2) applying, (3) improving, (4) interalizing

1990: inquiring，40 - 60 家公司參加研討課程
Pre-planning matrix - House of Quality (HOQ)
1950 戰後做 QA，reverse engineering

JIS-Q-9025:2003
ISO 16355 (series): ISO 16355-1:2015, ISO 16355-2:2017, ISO 16355-4:2017, ISO 16355-5:2017, ISO 16355-8:2017

品質屋與品質屋之間的展開
1990 之後開始 apply，成立 project team，
項目 = project = 專案
往上及往下發展，

Phase 2: Applying
行業規矩，測試，QFD 沒有測試，
問卷方法，
安排焦點小組 (arrange focus groups) 到訪現場進行觀察 (go to site observe)
投訴不能壓掉，
舉辦體驗活動 (organize experience sessions

QFD 整合：

• Design FMEA
• FTA
• Pugh Analysis
• DFMA
  

Pugh Concept Selection Matrix

評點原則：1, 3, 9,  1, 2, 4

Blitz QFD
AHP

QFD 是以品質管理概念為基石

原理模型 or 應用方法（工具與技法）
AI vs. Human Driver

Stakeholders （利害相關者）
Users, Co-Users, No Users

資訊產業很少使用 QFD？
RE and/or RM：技術語言、專業語言
IDEF0: Function model
IDEF1: Information model
IDEF2: dynamic model (simulation model design)
IDEF3: process model
Cognition, Perception, Awareness