QKC20160108：王治翰 - 21世紀的品質 - 從「TQM」到「NTQM」

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品質學會品質知識社群(QKC)研討會
專題：21世紀的品質 - 從「TQM」到「NTQM」
時間：2016年01月08日(星期五) 19:00 - 21:00
地點：品質學會九樓教室（台北市羅斯福路 2 段 75 號）
主講：王治翰會友
主持：官生平會友

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YDTKYDTK!

• 1979 - 1989：中國全面質量管理引進和推廣階段
• 1989 - 1999：中國全面質量管理普及和深化階段
• 1999 ~：中國全面質量管理發展合創新階段
• 1981 年：中國設立國家品質管理獎（1991 年停止）
• 1987 年：美國創立馬康巴立治國家品獎 (MBNQA)
• 1877 年：歐洲 14 家公司成立「歐洲品質管理基金會」(EFQM)
• 1991 年：歐洲設立歐洲品質獎 (EQA)
• 1992 年：歐洲品質獎首屆頒發。
• 1993 年：中國頒布《產品質量法》
• 1996 年：中國國務院頒布《質量振興綱要》
• 2001 年：中國啟動《全國質量管理獎》
• 2001 年：中國國家質檢總局和國家人事部組織開展了品質工程師的資格考試註冊制度。
• 2001 年：中國質量協會出版《注冊質量經理手冊》（第二版）
• 2004 年 9 月：中國國家質檢總局發布國家標準 GB/T 19580-2004《卓越績效評價準則》
• 2004 年 9 月：中國國家質檢總局發布國家標準 GB/T 19579-2004《卓越績效評價準則實施指南》
• 2006 年：中國全國質管理獎更名為《全國質量獎》
• 2007 年：中國質量協會出版《卓越績效評價準則實務》
• 2007 年：中國質量協會出版《六西格瑪管理》（第二版）
• 2008 年：中國質量協會出版《注冊質量工程師手冊》（第二版），王曉生、張孔峰、段桂江譯，國際質量譯叢。
• 2009 年 11 月：中國工業與訊習化部發布推廣先進品質管理方法指導意見。
• 2009 年：中國質量協會出版《注冊六西格瑪黑帶手冊》（第二版），張孔峰、王曉生譯，先進質量方法系列。(翻譯 ASQ 手冊)
• 2010 年：中國質量協會出版《質量經理手冊》 (Handbook of Certified Quality Manager)，馬林主編，質量經理資格考試指定輔導教材，先進質量方法系列。
• 2010 年：中國質量協會出版《全面質量管理》(第三版)，戚維明主編。
• 2010 年：中國質量協會展開〈先進質量方法推廣年〉，策劃並發行先進質量方法系列圖書。
• 2011 年：中國質量協會發布〈2011 年全國質協系統展開〉
• 2011 年：中國質量協會出版《六西格瑪綠帶手冊》(第二版)，六西格瑪綠帶注冊考試指定輔導教材
• 2014 年：中國質量協會出版《六西格瑪管理》（第三版），何禎編著，六西格瑪黑帶考試輔導教材。
• 2015 年：中國質量協會出版《可靠性工程師手冊》，李良巧編著，可靠性工程師註冊考試指定輔導教材。
• 2015 年 12 月：中國國家質監總局發布GB/T 32230-2015《企業質量文化建設指南》
  

中國文化的傳統是上行下效，老闆關注了，誰還敢不動！
不同國家的企業文化、管理背景差異太大，導入新概念往往變成一種運動、甚至只是一種宣傳活動。

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王博士:
兩件事，一、謝謝官教授，打powerpoint，龜毛，二、中正畢業，之前分兩組：製造組、技術組，製造組品質管制，技術較不重視品質管制，陳教授為助教。考試分數高，工業管理中的一章，呂潤中教品管，1966 到中科院，問要做什麼，做什麼都可以。組長白正春，嘉義人名古屋大學畢業，日本妻。學振動，環境試驗，一般人以為是環保。從環境試驗、可靠度、品管，副組長、組長。中科院 600 多個博士，三千多碩士。開始工作到退休，前任為葉若春老師，工作值得也重要。
退休後，中日韓亞洲品質學會，退休快 80 歲，盡量貢獻。去年中國質協連絡演講，福州、廈門演講過。中國有關品質的文化，包括在內，11 月講，不會打字，請官教授幫忙，兩個人演講，品質獎頒講典禮，一個國內、一個國外。現場只剩一人，講完反應不錯，會長建議將所講的看看。QKC 一點小貢獻，報告與批評，曹博士、來將軍看有何改善之處。
內容分為七階。

1. 前言，華人

2. 品質的重要性，覺得重要不見得做。
國家領導人及品質名人名言。朱鎔基：總理講話，要有人兌現。三個轉變，製造到創造，速度到轉變，產品到品牌。
劉源張：1925 -2014，看三十年天翻地覆，整體質量形勢又快又好，願千萬人勤學苦練，全面質吝管理利給己利國。
Juran Handbook，坐過十年牢，讀過不少書。
周其仁：中國進階觀念，未來，中國經濟增長的速度不是問題，重要的是把質量放到第一位。
陳寬仁：質量是民族繁榮的共同語言。
石滋宜：品質是價值與尊嚴的起點。
羅益強：「危機」書法為鑑，戴明獎台灣第一家，國家品質個人獎，品質領導獎，台積電功晨。投資 20 億。

John Young: HP 總裁，Your Customers Expect Perfectioin.
1. 信譽 (reputation)
2. 競爭力 (competition)
3. 利潤 (profit)
品質不良 沒有顧客
沒有顧客 沒有銷售
沒有銷售 沒有收入
沒有收入 沒有工作
最後破產關門

工業安全、公共安全、國家安全遭受到嚴重威脅。

品質演進與發展
Bell Lab.
NTQM: 預期 2020 大家開始重視。

二次戰後日本品質革命：
1945 成立JUSE，學習美國西歐精進品質方法。進行思想與心靈改造，改善與改變。
1959 年開辦經營者特別 QC 班，半年前預約。CPC 開班別人報名。
Deming 到日本，企業不相信石川馨，相信Deming。
Kano 到台灣超過 100 次。
十月為品質月，
1963 高階品質會議。
1971 成立日本品質學會 (JSQC)，借JUSE 小房間。
美國的因應對策
1. 檢討
2. 1986 年檢討，共通的問題是品質，顧客威脅供應商若不改善品質，會改用日貨。成立聯邦品質學院(FQI)，
3. 1987 年美國國家品質獎
4. 1989 年DOD 頒布 TQM Guide。建議國防部推動TQM 三次沒成功。
5. 1992 年國家品質承諾獎，鼓勵大學開設品質課程，建議台灣在中原成立品質研究所，王教授認為難，元智校長、淡江校長皆說難。

1980 年代美國四位品質大師
Crosby: Zero Defect
Deming:
Feignbaum: TQC
Juran: Quality Handbook
到過 Crosby 公司，
4.0 品質世紀的來臨
二十一世紀是品質世紀，以品質為中心的世紀。
國際性品質組織，
JUSE
1956: EOQ 巴黎成立
1969: IAQ
1985: APQO 北京成立。
2002: ANQ 東京
2006: MEQA
2006: WAQ 新加坡成立
現有七個國際品質組織為會員體： ASQ、EOQ、JUSE、IAQ、ANQ、APQO、MEQA

亞洲四十九個國家與地區，第三次建議，亞洲生產力中心演講。
Kano 提議談，問有沒空，否則到曼谷。兩個條件：中華民國改中華台北，大陸參加，否則影響東南亞國家參與意願。
相對兩個條件：中華民國參加 AOQ，先成立 Network。一、品質學會永久常任理事會員，二、章程中納入。飛北京後回覆OK，後來在東京開會。印度、泰國、新加坡，
WAQ: world alied for quality，世界品質聯盟，第二次在夏威夷，建議改到新加坡，時任 ANQ 主席，建議第一屆，讓賢，第二屆在美國，建議連任，日本代表 isuca，回台後連絡，提供名字與電話。
爭先恐後成立及參加國際品質組織。
WAQ 成立曹博有參加，俄國 Yuri 也參加。
ANQ 成立，三大經濟體，

5.0 NTQM
TQM
National-wide TQM ，葉若春先用，概念類似 CWQC (company-wide quality control)
NTQM 定義，國家整體發展高度推動 TQM，歡迎大家提供建議給官教授。
亞洲太平洋亦然，
Kano 三個 e-mail，邀請做簡報，EOQ 理事長 Yuri，參加 ANQ，理事會報告七個六個同意，未表決者（日本）會議當天不做決定，隔天亦同意，七票同意俄國參加。
政府主導，工作遺憾未能推動 TQM，MND 不敢，EY、總統不同意。全員參與，建議以品質為中心
長期不斷

NTQM 的建構
產品、服務、環境、國民四大品質支柱。
國民品質教育與品質文化基礎建設，國家安全與政治安定。

教育品質與品質教育
國民生活品質，新加坡成立 WAQ，未能開記者會。

NTQM 所涵蓋的範圍
1. 全國產品/工程品質方面：
設計品質、生產與製造品質、檢試與驗收品質、售後與服務品質
2. 全國服務品質方面：政府施政、教育文化、醫療衛生、
3. 全國環境品質：
4. 全體國民品質：先天自然擁有，國民聰慧與體質，後天努獲得，

6. 中華民族偉大復興之路

6.2 從民族傷痛歷史教訓中學習

• 南京條約
• 馬關條約
• 辛丑條約
• 抗戰勝利
  

乞丐兵的回憶

6.3 中華民族的偉大復興是全球華人普遍的願望，
品質之路再難也要走，以品質為中心的新中華文化。

6.4 以儒家思想為主體的中華文化，歷經數千年的累積，源遠流長，博大精深

品質工作的重點自事前的預防，而非事後的檢驗。但是如何做到，尤其是

建議三項措施：
1. 強化品質教育訓鍊
2. 不斷宣傳輔導
3. 嚴格執行公權力

1. 品質教育訓練是指傳授做人的品德修養、禮儀態度與生活品味，
3. 長期性學校品質教育

品質通識課程
重點大學碩士博士種子人才，

浙江大學與香港理工大學合作提供品質管理碩士學位課程
北京航空航天大學與中國質協合作培養質理高級人才

不斷宣傳輔導

政府及企業各級領導人，親自領導並參與各項品質活動。國家品質月、國家品質獎頒獎典禮、品質研討會。
嚴格執行公權力

結語
NTQM 涵蓋範圍，與國家治理吻合，全民品質運動，塑造以品質為中心的新中華文化，應是一個很好的做法。

先進......

hlperng

主題看身份，果然有效果。
QKC 成立與運作那麼多年，理事長參與。
說服理事長....

Q: 陳會友
1. 內容很好，競選期間，什麼都會沒有執政權與主導權，老板要品管推品質就好。
2. 國家問題，公司技術研發問題，品質第二。

A: 王博士
不斷改善與創新的文化，科技設計品質，創新也包括在內。全世界一百多國，成功者少，知道怎麼做、沒有機會。危機存在，戰爭輸了，很難再起。

Q: 黃會友提供個人經驗，石川馨，日本式的設計審查，日本能美國人不能，開課後，總經理與廠長該聽而不聽。sharp 信賴性本部長來台念經，日本人比較大，三人不同時間來灌輸日本人的品質經驗。第二天上簽買東西全准。

A: 王博士
成功與否，失敗差別即在此。除了努力之外，還要有機運，若全無則入門門票都沒有。

Q: 盛會友
老板重要不會來，找第二號人物，大老板是同板，上課DOE 考試公佈成績，改變觀念。統計科學突破，定性之外加上定量。事實勝於雄辨，歸納法，加上量化。

A: 王博士
今天是common sense，還有許多細部工作要做，成立研究單位，已有人先做。(黃，測量工程名義，上品質管制課程)，
課程有，工業工程修學分。技術學院最早開，義美抽檢加倍，被波冷水。大眾運輸領域

C: 林會友
中國講不講品質，呂不偉，兵器太濫，打戰兵器重要。
工匠留名。
淺唐史，有歷史，恢復固有文化。
挑毛病，產品不能工程分開，
談環境品質，大陸震憾，空污水污。
半導體與面板工業品質不可做好。潔淨室，霾害過來會超標。
品質要定義，戴明，東西一直喜歡就是好品質。

C: 官會友
劉源張 2009.8.31 的發言
月刊嚴重缺稿，希望投稿
月刊格式，

C: 來會友
工具不重要，推動最重要。DOE 用在 Clinic，每個病人的process 都不同，但用品質的方法。

C: 劉觀生品質界逃兵，中科院一所做可靠度維修度，後來參與高鐵工作。
RAMS 四年前台達電鄭崇華賞識。
System Solution, 品牌。品牌績效理論。


不論是東西或事情，不是一定有品質冠名才會有品質。
即使有品質兩個字，不能有始有終，也不叫做有品質，品質就會好。品質不是表面工夫、形式主義。
全面是大家一起來，不是那一個英雄，自己能做好、會做好就是品質，接續他或她的人也要想做、會做、而且做到最後交棒繼續維持、改善、或創新，那才叫全面品質。