QKC20170929：陳禮炫_提昇「價值」的有效作法

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品質學會品質知識社群 (QKC) 研討會
專題：提昇「價值」的有效作法
時間：2017 年 09 月 29 日(星期五) 19:00 - 21:00   
地點：品質學會九樓教室（台北市羅斯福路 2 段 75 號）
主講：陳禮炫會友

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大學開始接觸貿易
華夏上班 62 ，67 年 internal auditor，研究內部控制。研究對將來有幫助的東西，value，69 年離開到 ITT 內部稽核，亞太稽核管理。
營利達到總部要求，未達到目標者駐廠一年。
內在或外在問題。審計委員會意見可換訂總經理，經營分析組的職務。
卜蜂集團，潮州，總裁特別助理。台灣經營管理模式，帶到泰國，時間達七年。卜蜂離開，擔任第五縱隊，集團管理階層考核工作。
會計師，眾信會計師事務所第二案。寶成案做拖鞋，銀行貸款協助，78 年上市成功，79 到中國大陸，隨著寶成集團的業務擴散，價值觀念納入幹部手冊，11 萬人，兩岸五地大集團。幫老闆合法賺錢！法律不及未來，合法、適法、知法玩法，主管機關解讀法的有效性。問題是主管機關不一定了解實務。法律與行政命令，在於官方人士的理解。建立友好關係最重要，如何解讀？生意與政治。
非營利組織，減少募捐 (70 %)，投資基金會。做人必做是重要，但是要有專業先求生存。
一般人的觀念為量入為出 量出為入：(預算) 是為了生活，存五個戶頭，四個人，第五個為生活基金。善有善報，在於人生之後。

價值觀實務心得，
做事成功、做人成功，享受利益，
品質與價值的差別

毛利、營業淨利，稅前淨利、稅後淨利。利益與利潤達標，企業賺錢，名聲也要達標。
企業不可能永遠的名利雙收。人事與財務管理不管，經營管理管人管錢。人與錢的事都請示！

組織達標依賴團隊成員，5W + 2H，人事物時地，
人性本貪，人性本惡、人性本善？
享受利益最重要的意義在於分享。
企業四個層級，董事會
效率在於快慢，

SOP = 標準作業程序，評估就是做風險評估。標準以保守心態加以訂定，外部因素及內部因素，影響達標的因素就是風險。訂定 SOP 標準以九分為基礎，請求支援。
年齡愈大，2013 回台灣，帶孫女，小孩子不會講話但會察言觀色。察言觀色是個性！倫理道德何者為先，道德是心安，倫理是長幼有序，古訓是先倫理後道德。凡事都行得正，則不逾矩，就是需要習慣。養成習慣就不需要太多的制度規章。經營管理，合法賺錢，建立制度規範。
台灣懂技術會賺錢，管理缺乏什麼？台灣中小企業都缺乏企業管理，只有業務背景和技術背景，少有會計背景。卓永財是會計師背景。財會是最好的幕僚人員。
五套帳，64 年不相信財務報表！一般會計帳都是日結帳。
會計作業改良，如何做一套帳？每日交易憑證批准後送會計輸入電腦，是唯一的一套帳。85 個會計分錄。
會記帳的真偽，在於老闆的心態。會計師簽字的帳？看趨勢分析最重要，成本收入找出平均值，收入大於平均值，成本小於平均值？細部二階分析，有問題往更細的階層分析。
do things right = do things by the right way
淡季生意好的原因，要做細部分析！

組織效率達標五種方法
制度管理，台灣以人治為主。美式管理（績效）、日式管理（團隊合作）、中式管理（關係）、台式管理（）。
績效不好會起笑！TEMA 電機電子公會，封閉的環境下（公營企業，軍人與警察最封閉），越級管理帶來越級報告。
資料每個主管都發一本，但是都沒看過。
中式管理是關係管理，關係會變來變去，關係（人情）
顧問不知道公司有甚麼事情？執行者最了解內幕狀況，管理者其次。
不提供制度，只教如何建立制度。作業程序 = 人 + 動作 + 表單
制度是執行者寫的，照章執行。PDCA，執行最重要。
行政命令，合法不合哩，如何處理？找出證據，證據交給媒體，媒體治國時代。
Q: 制度沒空寫？很忙，不想寫。先突破老闆，讓他了解重要性。然後信任再說服的主管，然後才開始動作。
制度建立後，訂定量化目標，進行目標管理，1 $、2 數量、3 百分比，目標準訂定後，風險管理 (SWOT)，W = 內部風險、T = 外部風險。外部風險靠溝通。
各級主管做過程管理，過程管理做好，就容易達標！PDCA 之外，管理常常出現假資料，容易做。不相信財務報表。調整成本比調整收入快，但是很多公司還是月結制。每個月 24 日，到下個月 23 日或 25 日結帳。1 日到月底，4 月 1 日會計師查帳。
PDCAR, R = record，記錄三要素：完整、正確、合法。
電腦資料不輸入就是做假，達標之後其餘績效移到下個月，逾收貨款。
不是要講改善，而是第三方客觀評估。
溝通要掌握證據，傳統溝通，掌握證據、提出看法，請教看法，形成共識。
事前溝通，掌握證據，發出問題，傾聽及記錄，然後發問。
知彼知己，百戰百勝。不能先提出自己的看法，對方的看法最重要。對方的看法如何表態？同意或不同意，如何反應？負面的話很難出口，你的意見不錯，我的看法有一點不一樣。
內部稽核：你的看法有道哩，陳述自己的看法，由老闆決定。封閉的環境的做法。沒有意見，就是反對。但是沒有表態！
能解決問題才是真功夫！
國家、老闆、主管、員工、老婆、兒女，這六者永遠是對的。
公家機關或私人公司稽核，重點是要找出問題。法規永遠是對的，是制度設計或執行的問題。合法但是不合哩！Do the right thing = 達成目標。
組織管理絕對要有預算，預算管理、例外管理。所有例外大部分是人造成的，所以一定會有例外管理的必要性。會議中從反對聲音找出派系。
會議記錄，說、寫、做，會議規則修改制度。
團隊合作就是建立共識。總是會有表示不同的意見，表達存在感。
達成目標不一定會有績效。

個人績效：
找吃喝玩樂的工作，亦即衣食住行的工作。
增加一般常識，Line 可以增加一般常識。找到志同道合的群組，會幫助自己的人。
三助互惠（自助 --> 助人 -->人助
遠親不如近鄰，自助助人，轉危為安，解決問題。績效顯著（建立量化標準）

組織績效：
績效管理、專案管理、危機管理、持續改善、養成習慣。
好像天註定，同樣一批人犯過的錯誤紀錄提供給老闆。

個人態度：
有同理心（將心比心）
學習星座，心理學，每個人的優點與缺點。天蠍座 (10/23 - 11/21)，平常溫柔、咬人不出聲。雙魚座。設法調整！
脫離現場，身體語言。
說到做到，保守承諾，不要輕易承諾。
不要太計較，尤其是在陌生國度。
做人成功 = 態度 = 心態
股東、客戶、員工，
奇美幸福企業，老闆管理模式獨特，各部門發生問題老闆不知道？
FOXCONN 的變化值得觀察！

享受利益（合理利潤及善報）
和氣生才，找到貴人！
個人

組織：
本業淨利 = 營業淨利，本業 = 營業項目
永續利潤 取代 永續經營

價值 = 享受利益：

分享是提升價值的最佳做法：
1. PDCAR，關鍵在 Do，如何證明？留下紀錄！
2. 價值是個人或組織達成各個階段目標的品質成就。
3. 分享個人或組織達標的實務做法，才能提升個人或組織相互持續達標的最佳作法。

one page management，one-page report，summary, exective summary，summary report，question & suggestion。標題與關鍵字。500 - 600 字摘要，
A3 report, 8 D 分析

動腦筋，所有規劃結論做出一張表。


10 月份，10/13 彭吉淳 談 ISO 17025 實驗室認證；10/27 請陳燕坦老師重新詮釋 TVM，

11 月 10 日及 11 月 24 日，可協調新竹場次。(清華大學工工系品質工作坊 (2016)，TRIZ、DFSS、6 σ、品質工程；魅力品質)

主體	價值 value 享受利益	利潤 profit 賺到想賺的錢	態度 (心態) attitude 做人成功	績效 performance 做事成功	效果 do the right thing	效率 do things by the right way
個人目標	1. 有成就感 2. 無悔無恨 3. 心想事成 4. 悠然自得 5. 善有善報	1. 富貴在天 2. 量出為入 3. 信守承諾 4. 和氣生才 5. 貴人相助	1. 有同理心 2. 說到做到 3. 人際關係 4. 服務心態 5. 人氣旺盛	1. 專業技能 2. 職能常識 3. 三助互惠 4. 轉危為安 5. 績效顯著	1. 標準量化 2. 知行一致 （保守承諾） 3. 溝通協調 （事前溝通、充分協調） 4. 解決問題 5. 做對事情	1. 執行SOP 2. 察言觀色 3. 倫理道德 4. 行不踰矩 5. 用對方法
組織目標	1. 幸福人間 2. 社會責任 3. 公益活動 4. 知名度佳 5. 名利雙收	1. 外部因素 2. 利潤管理 3. 本業淨利 4. 股東滿意 5. 永續利潤	1. 策略管理 2. 創新管理 3. 幸福員工 4. 購銷滿意 5. 供應鏈順	1. 績效管理 2. 專案管理 3. 危機管理 4. 持續改善 5. 養成習慣	1. 預算管理 2. 例外管理 3. 用潛規則 4. 團隊合作 5. 達成目標	1. 制度管理 2. 目標管理 3. 風險管理 4. 過程管理 5. PDCAR