QKC20161125：劉觀生_品牌內化經營-從品質到品牌的創新之路

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品質學會品質知識社群 (QKC) 研討會
專題：品牌內化經營 - 從品質到品牌的創新之路
時間：2016 年 11月 25 日(星期五) 19:00 - 21:00 　
地點：品質學會九樓教室（台北市羅斯福路 2 段 75 號）
主講：劉觀生會友
主持：官生平會友

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劉觀生：
QKC 沒有品牌，去年活動期間撰寫品質學會白皮書。香港工業 4.0 訪問團，可參觀黎劍虹品質煉金術網站。
介紹 郭琛，竹一中、竹中、清華學弟，啟發華人視野。
從品質到品牌的創新之路：
品牌之外品質學會有什麼？品質是衆事的基礎，73 年陸軍做工業工程與品保（傘保場），76 到中科院一所航發中心零件標準化，可靠度、系統後勤等小組，零件小組。跨度、時間與系統很多，80 年出國進修，航發中心 IDF 進入測評階段，驗證設計可靠度、維修度、系統安全，四架試飛機。小批量生產，飛測 (DT&E)、IOT&E, RAMS 都是虛的看不見，找不原因無法改善。副組長要求接掌測試評估小組，與空軍溝通快一年、上無法驗證則無法交貨。無實務經驗，默契出國是福利須歸還。接小組，第二月後空軍沒有聲音。顧客最大，抓一根毛、畫一條牛。宣稱剛國外回來，250 --> 120。提前退伍，87 年到高鐵公司，台灣成立後勤工程師學會，全球會員名冊。會員在全球都在玩 RAMS，台灣只玩 品質。
高鐵，歐盟應用 RAMS，三年到 TUV-南德、所有行業都在玩 RAMS，高科技產品不能欠缺的。
台達電，2012 台達品牌元年，系統解決方案，與媒體打交道（天下雜誌），內部技術固問部們。鄭崇華推動品牌，機緣巧合同住林口，有人介紹。品牌是商業，系統解決有概念，單了半年。2011 年 4 年要與 CSIST 合作，轉社團法人。找零件與材料、成品廠商交往，老老闆、企業形象好。兩個高層長者找交集，兩週後，劉董有興趣，海外視察子公司，問來歷背景，準備簡報。品牌契機，全球所談內容為紮實實例，台灣品牌只講行銷，都在市場面，沒有在企業內部。品牌內化經營。理論定位，半年被貼標籤，大工程與軍火。消費性電子也在應用 RAMS，九月華為亦要談 RAMS。產品管理工具、市場服務工具。顧客與競爭者，都在談 RAMS。行銷全球竟然不知有好工具可用！存在是對老臣的威脅，樹敵太多。
去年四月到 IBM 總部，取經企業變革，做品牌。四個題目，前三個聽得懂，第四個就是 IBM 的第四個主題。
台灣缺 RAMS ?
SOLE, 國際物流學會，交大洪教授主持。
SGS 企業服務長證書，品牌理論課程。
大陸質量學會主辦品牌大賽，中央主導，質量協會負責辦理。
2016年10月25日，獲聘為專家委員。思想、體系、結構。修改全面品牌管理指南。欠缺流程與系統框架，
外商顧問高薪，去年辭掉工作。今年發行。富奇想公司執行長推薦，沒有上課與演講。不接受理念，
品牌是靠實力，沒有幾十年無法談品牌？品牌的內涵？品牌需要時間與經驗累積！
品牌是讓大家有印象，別人對產品的評價！品牌好、售價高、營收好！做生意最高道德是賺錢。但是可能破壞社會，無法達到企業社會責任。
品牌產生：售價、市佔率、年營收、股票價格
品牌的壞處：眾矢之的、追兵眾多。兵敗如山倒、風險增加。理賠風險成本增加。
一杯咖啡，賠償價值 8000 萬台幣。企業社會責任加重。
品牌的迷思？品質 + 品級 =
品牌不一定是高級品，銷量等同品牌認同？推品牌是廣告行銷？品牌能夠靠快速推廣活動建立。

間接操作的運作！知名度不一定等於品牌。

認知 = awareness
感知 (perception) --> 認識 (cognize) --> 認同 (承認 (recognize) )
認知、認識、認同！
（同行認同、專家肯定、顧客滿意喜歡）

Situation Awareness?!

幫忙說故事！品牌故事由誰做的，行銷商業心理學！右感、左理，
品牌績效？有九項績效指標！

品牌凸顯、產品設計、包裝、廣告 --> 認知
品牌績效 -- 品牌意境 ，聯想度 --> 認識
消費者評論 -- 消費者感受 ，消費者迴響 --> 認同


傷心不傷身！拿回話語權！

品牌加值觀和理念
品質 (事物的真） --> 品格 (素養的善） --> 品味（氣質的美） --> 品牌（綜合資產價值）
事真、人善、物美，真善美的分類！

往外走，必須加上外部元素！自然就是美，人性是共通，劇情是可以編的。從自我內心文化出發，理出內心文化深處的相同之點。

人有三教九流，人比較集中，二教六七八流。
大氣、坦率、不做作。

品質是起點、品牌沒有終點；品質創造價格、品牌創造價值。
價值可以支配價格。品牌價值觀決定品牌高度。

追求品牌，盲從！

來不來就已經表示認同不認同，曲高和寡！

做品牌，寫論語給企業看，外商就有這些元素！內容。
不違法、不浮誇、不搖擺、不模糊、不閃躲、講道義、尊重人，品格很重要，節度、誠信、公義。
對藝術的鑑識、對美感的欣賞、對價值的追求、對人性的提升、對生態的關心。
波卡事件，品味不合！

黃楊村、溫世仁的故事。

慈善、上流、粗俗！

企業創新，
文化經典（藝術、歷史、風土）、時尚風潮（潮流、快速）、精緻精品（工藝、科技）
通路不一定是王路，location!
產品工程 vs. 系統工程

品牌九力？為什麼不是八、不是十？
能力，流程，服務，堆疊字眼？主從不分，分類必須是獨立（iid)，彼此不宜有關係。

適用力 (suitability)？產品或服務再發揮其功能時，能持續不墜（包含預防、維持與復原）的能力？
available 妥善不妥善？
交流最重要！

保修服務，路程算賣家的帳，不是買家要負責，顧客服務滿意與信賴。
市場服務力，全部就不可能聚焦！
Ｑ：
台灣有商標、沒有品牌？


郭琛：品牌是為了行銷，品牌是產品的定位，品牌做得好，就是可能顧客的定位。
行銷要怎麼做，行銷做得好銷收就好做。
中低品質定位在中價位，是商標；客戶引來卻沒有信用！
工廠是 furhumer?  performer、銷售與行銷是品牌。
德國市場，A brand，有實戰經驗，台灣？
隱形冠軍

一次到位、consistent，定位成功。
product market vs. channel market
me too! 別人也有！沒有獨特的東西，品味、品牌在，信用已經建立，行銷沒有問題。
品牌要做銷售，品牌行銷是為了銷售。銷售如何永續，後續供應，只有 chapter one，沒有後續，再好的行銷亦是罔然。