QKC20160630：陳燕屏 - QFD 五十年 (50 Years of QFD)

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品質學會品質知識社群 (QKC) 研討會
專題：QFD 五十年 (50 Years of QFD)
時間：2016 年 06 月 30 日(星期四) 19:00 - 21:00
地點：品質學會九樓教室（台北市羅斯福路 2 段 75 號）
主講：陳燕屏博士
主持：官生平會友

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ANQ 2015 專題赤尾洋二博士得意門生：
QFD 五十年，1966年在日本第一次提出，赤尾教授認為今年是大年在日本第一次提出，赤尾教授認為今年是大時間。


五十年來效能與效率提升，工業應用在日本成功後到全球除非洲之外都在用。
加入了多種工具和技巧，效能與效率兼具。



QFD 的誕生
1960年日本工業高速發展，第二次世界大戰 1939 - 1945 ，之後經濟復甦，戴明等人，工業快速增長，尤其與人民生活有關的產品（如汽車、家電）工業如何面對競爭。初期只做生產，生產商網供應鏈上游發展，mechandise suppliers，產品必須具備商業價值。
貨品生產商、貨品供應商、商品供應商、物品使用者。
日本革變式的工業轉型，B to B 變成 B to C，花了10 - 20 年時間。
產品由工程師做設計，工程師對生產產品規格非常熟悉，憑著他們的經驗和擁有的知識最產品設計，但是未能完全滿足顧客需要。商品公司（批發商/零售商)
B2B 應用工程技巧設計生產方法，商品公司要求，產品規格表。
B2C 工程師設計產品規格表，如何達成，顧客（使用者）需要，有沒有能力是個問號？
其他原因，美國與日本不同。使用者需要也改變了，生活改善、經濟成長，需要多了、亦複雜了。（顧客、場地、用途）

Technical quality (性能品質）：手工精細、不易失效、耐用等
functional quality (使用品質）：涼快、寧靜、容易清潔等
ansthetic quality （美感品質）：美觀、時尚、愉快感覺等

當時製造廠商如何應付？
1. 快速更換產品型號和款式
2. 提供多款型號和款式供顧客自行選擇

核心問題並未解決，只是減低顧客不滿，未能做到滿足顧客需要。核心問題未能解決的負面影響：
未能得到滿足顧客需要 -- 給顧客提供多個選擇
銷售下降  成本上升
造成利問減少、競爭力減弱。

Juran 產品必須適合使用，quality is fitness for use. 從 User 角度看quality。
概念變革：
供應者 Product out -- Market in 使用者
---------------> 出口在使用者
<-------------- 進口在使用者
瞭解使用者需要是必要的！！

    品質控制                             -->      品質保證
保證生產品質 （滿足圖樣規格）-->     保證設計品質 （滿足顧客需要）
採用上游往下游的概念設計產品
展開 (deployment )概念   貨品生產商 --> 貨品供應商 --> 商品供應商 --> 物品使用者

1966 年 Shigeru Mizuno （師） &   Yoji Akao (生）
1952 Deming Prize                          1978 Deming Prize


1. 將品質基本原則付諸實行
2. 提供展開系統
3. 合適地應用品質管理工具
4. 有效地運用團隊討論和決定

Affinity diagram, QFD 矩陣圖，HOQ 太複雜了，
生產品質保證 --> 控制點 --> 設計品質保證
1. 將重要的顧客需要作為保證設計品的控制點
2. 在製造過程最前端開始做品質保證。
front to end deployment

Akao's QFD model,
品質機能展開，品質展開 --> 品質 QD
                     機能 --> 品質機能展開（狹義）Narrow sense QFD

展開：
1 抽出：將隱藏的項目抽出，並係土地整理
2 轉化：將項目從一方面轉成另一方面的項目
Quality Function Deployment = Quality Deployment Function (將品質展開的方法，將品質展開的機能）日人語法
Product Quality Deployment + Quality Function Deployment
顧客的聲音 --> 要求品質
要求品質 --> 品質元素

VOC --> CTQ  


通過一系列的展開，要求品質先從顧客的聲音中抽出，然後逐步轉化成製造過程其他方面的控制點。

QFD 1970 to 1980
1970 開始， 後期踏出日本
1980 中期在日本達到最高峰的發展。

1970, JSQ, 由日本品質管理學會設立 first set up by JSQC
1989, JUSE 接手 QFD
1997 吉澤教授、新藤教授等三位教授
隨著QFD 在產品設計應用增加
Akao's Comprehensive QFD model
Quality + Tecnology + Reliability Deployment + Cost Deployment = 1976

TOYOTA 很早學習和導入 QFD 的企業 (1971 - 1972)日本企業學習和應用 QFD，
東京電力（hitachi 前身) 發展電動車。
台灣代工為主顧客聲音很清楚，
需要與需求不同，要求需要與需求不同，要求
福特碼錶，顧客語言變成技術語言。
水野教授與赤尾教授
三本書可在日本採購得到
QFD 1980 - 2000 美國發展期間
今井正明邀請赤尾到芝加哥開為期四天的研討會，
1983

Bob King, Better Design in Half the time: Implementation QFD
1990，QFD bible
1991
1994
1994 QFD Institute Michigon Black belt & green belt
1995 Glenn Mazur

Quality Table --> House of Quality
Multiple Deployment
Four Phase Model (四階段模型，汽車業）Design Requirement, Part Characteristics, Mnaufacturing Requiremnets, PRoduction Operation.
Product Planning
Part Deploymnet
Process planning
Product Planning

VOC:
VOC Table
Raw Data --> Demanded Qualities --> Quality Elements

Voice of the Customer (
Blitz QFD (改善 QFD 運作效率）
House - to-house, Table to table translation is time consuming
One-page, all at one glance design of Blitz QFD
speeds up the operation of QFD

AHP 改善計算結果的效度
not mathmatically operated ranking may not be correct
Anallyltic Hierarchy Process (AHP) introduction for improving the calculation
專家共識排序，
QFD 在德國的發展 1980 - 2000

1990 -- 1992 英翻德

1978 - 1990 每年到南韓教授 QFD

台灣
1986, 1994
1997 Philips 戴明獎
2007 ICIT 台中（勤益大學主辦）

2009 香港品質機能展開學會成立
2011 QFD symposium
推廣 QFD 不做發證與輔導
中國（得意學生）張曉東1994，熊偉教授，邵家駿2004

1994年中國質協，馬林
2005

知識管理，
顧客知識 = 市場知識、技術知識、生產知識

2010 Product (QFD + SECI)
QFD是創新的基礎（技術）
創出如何更有效和更經濟的方法滿足顧客的需要
problem solving + teamwork + expertise

QFD + TRIZ

中國：
工業轉型 B2B (1980) --> B2C (2020)
ISO 16355-1
http://mahdi.hashemitabar.com/cms/images/Download/iso-16355-1-2015-english.pdf