向會友和品質同道報告 - 8

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2012年9月7日QKC會議報告(代轉林公報告)

向會友和品質同道報告 - 8

QKC（知識社群）願景
願景：促進華人世界品質同道知識交流，共同成長。
使命：結合品質同道，實現共同願景。
目標：創造適合各界使用品質知識與工具，再造TQM。
策略：建立品質同道，互通聲氣，交換自己的學習心得和解決問題經驗的平台。


1.QKC
今年9月7日香港QFD學會理事長陳燕屏博士在她的夫婿林超英先生陪同下，以＜QFD for Implementation of TQM＞為題，在本學會作專題報告，研討會由祕書長關季明博士主持，會前他以特色便當接待貴賓，並邀請QKC成員來新陽、林公孚、任克之等會友作陪。任克之會友用QFD軟體向陳博士介紹其功能，讓她感到高興。餐敘中我們也聊到華人世界品質技術與管理合作開發議題，氣氛十分融洽。

專題報告內容摘要如下：
陳博士首先介紹TQM與企業經營，然後切入”顧客需要為先－品質機能展開(Quality Function Deployment, QFD) “，她指出：「提升品質和減低成本是企業兩大基本經營策略」因為提升品質會增加顧客滿意，而減低成本，則會加強競爭能力，因而獲得利潤。
她進而說明推行TQM的幾種方法及導入TQM常用的方法，以及推行TQM經常遇到的難題。
她認為QFD一般用來做產品開發，確保顧客需要從產品設計開始導入，並一直展開至交到顧客手上為止，TQM實踐的方法頗為一致。尤其它應用多項TQM基本原理和元素，包括：提供展開系統，運用多種品管工具處理資料。可說是為做到顧客滿意的品質，提供一個系統和工具箱。
因此她認為：「QFD是TQM的運作模式。」是把TQM原理和元素適當地應用在品質管理的運作過程。
她總結出：「QFD理順了TQM的原則和元素為TQM提供了一個實踐模式。」的結論，引發會友了熱烈的討論，為QKC活動創造一個新亮點。

2.兩岸交流
福建省品質協會來函表示，擬在臺灣於2013年結合華東六省（安徽、山東、江蘇、福建、江西、浙江）一市（上海）召開品質協作網會議，時間定在2013年4-5月間，本會已去函表示歡迎。

3.華人論壇
官生平會友正籌組雲計算系統規劃、分析、設計及軟體發展團隊，將品質管理放在雲端運作，品質知識庫之建立，也是重點工作之一。
知識文件的標準化將列入考量；包括：表達方式：文章的邏輯順序，文字運用的「起承轉合，首尾相應」的節奏感，讓讀者一目了然，成為一種工作「標準」，或行文「規範」。

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為什麼很多技術性手法被TQM納入後，就會變質或效果打折扣，甚至於夭折？職場常常以「官大學問大」處理管理階層與技術專業之間的差異，至於最後的答案是什麼，則是不言可喻。

QFD雖然是日本人原創，但是畢竟它是歐美系統工程(Systems Engineering)專業中的系統工程過程(Systems Engineering Processes, SEP)的一環。QFD是方法，若沒有系統工程概念為前題，還是無法發揮它的效用。TQM應該放手讓工程專業自己去，鼓勵重於管控，手不伸的太深、以免造成反效果！