QKC20180928：官生平_認知的品質與品質認知

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品質學會品質知識社群 (QKC) 研討會
專題：認知的品質 vs. 品質認知(未來10年品質發展的方向,邀請大家來共筆)
講義己上傳QKC知識雲網址: http://www.kmcloud.org/
時間：2018 年 09 月 28 日(星期五) 19:00 - 21:00   
地點：品質學會九樓教室（台北市羅斯福路 2 段 75 號）
主講：官生平會友

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場記：
QKC20180928認知的品質VS品質認知-官生平

-生命的本質和生命的極限
認知的品質
-認知科學-(Cognitive Science)
-知識的認知(Levels Of Cognition)
-認知的階層(Hierarchy Of Cognition)
-人本主義心理學
-品質認知
-品質認知的階層

一、生命的本質和生命的極限

生命來自一個受精卵

中國打油詩
0歲閃亮登場，10歲茁壯成長，20歲為情彷徨，30歲拚命打闖，40歲基本定向，50歲回頭望望，60歲告老還鄉，70歲搓搓麻將，80歲晒晒太陽，90歲躺在床上，100歲掛在牆上。

我們用五官(視覺、嗅覺、聰覺、味覺、觸覺)理解這個世界，過程肯定不客觀，大腦如何形成影像，記億影像，聲音和觸覺傳遞。
資訊、信息是一種物質

物質分三個層級
1.物質是宏觀：人是一個物質，房子也是一個物質
2.物質是微觀：靠量測，小到原子、粒子
3.超微觀的物質：量不出來，透過實驗知道它的存在

這個世界是超微觀決定微觀，微觀決定宏觀。

產品的品質功能形成，可從物理或化學反應中形成。

我們人就是宏觀世界裡的一個個體，大約有6×1027 個原子，形成大約60種不同的元素
常識才是本，認知層面不同較難溝通。
1935年，當愛因斯坦(Einstein)和波多爾斯基(Podolsky)以及羅森(Rosen)一起寫出著名的EPR佯謬之後，提出了量子糾纏。
人的意識、記憶和思維是量子糾纏。神經細胞裡面的微管可以形成量子糾纏，但是微管的時間尺度是10-20秒到10-13 秒 ，遠遠小於人的記憶和意識的形成時間。

世界如此未知，人類如此愚昧

認知的品質
二、認知科學(Cognitive Science)
三、知識的認知(Levels Of Cognition)
針對人類的記億
知識、理解、應用、分析(管制圖在偵測什麼)、綜合、評鑑
四、認知的階層(Hierarchy Of Cognition)
不同層次的人，交流是有困難的；認知高度不同的人，看的世界是不同的

最低層：只知好惡，OK，NG
第二層：默守成規，符合規格
第三層：認識到規矩的侷限，雞毛當令箭
第四層：知道格局大體不要亂掉，客訴或客戶談判，
第五層：是非的局限，若生產方有道理，客戶不見得是對的
第六層：現實資源的局限，現有資源的運作
第七層：人的發展性，
第八層：看到萬古不變的人性與社會規律，
第九層：人生的至高意義與價值
能提昇最好

五、人本主義心理學
1.人性本善論：人性的惡是由於基本需要未被滿足，自我實現的環境被破壞而引起的。
2.需求曾次理論(Need Hierarchy Theory)：基本需求(生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求和尊重的需求)、心理需求(人的認知需求、美的需求和自我實現的需求)
3.自我實現論：溫飽階段(生理、安全需要)、小康階段(社會、尊重需要)、富裕階段(自我實現)

六、品質認知
以品質哲學論：持續改善、領導帶頭、目標一致、全員參與、共同語言、技術共用、應興應革。
以核心價值論：實踐應用為目的、系統整合為手段，務實效益為誘因，更以永續發展為善果。

『大道之行也，天下為公。選賢與能，講信修睦。故人不獨親其親，不獨子 其子;使老有所終，壯有所用，幼有所長，矜、寡、孤、獨、廢疾者，皆有 所養;男有分，女有歸。貨，惡其棄於地也，不必藏於己;力，惡其不出於 身也，不必為己。是故謀閉而不興，盜竊亂賊而不作，故外戶而不閉，是謂 「大同」。』
大學之道，在明明德，在親民，在止於至善。 知止而後有定;定而後能靜; 靜而後能安;安而後能慮;慮而後能得。 物有本末，事有終始。知所先後， 則近道矣。 古之欲明明德於天下者，先治其國;欲治其國者，先齊其家; 欲 齊其家者，先修其身;欲修其身者，先正其心;欲正其心者， 先誠其意;欲 誠其意者，先致其知;致知在格物。物格而後知至;知至而後意誠;意誠而 後心正;心正而後身修;身修而後家齊;家齊而後國治;國治而後天下平。 自天子以至於庶人，壹是皆以修身為本。其本亂而未治者否矣。其所厚者薄， 而其所薄者，未之有也。 此謂知本，此謂知之至也。
七、品質認知的階層
最低層：OK，NG
第二層：符合規格
第三層：異常處理
第四層：QCD/環工衛
第五層：社會責任
第六層：願景/目標/策略
第七層：人本主莪
第八層：永續發展
第九層：認識到人生的至高意義與價值