QKC20200122：陳燕屏_應用品質機能展開 (QFD) 管理共用服務品質

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品質學會品質知識社群 (QKC) 交流會
專題：應用品質機能展開 (QFD) 管理共用服務品質
時間：2020 年 01 月 22 日(星期三) 19:00 - 21:00   
地點：品質學會九樓教室（台北市羅斯福路 2 段 75 號）
主講：陳燕屏博士

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17:28
美國、瑞典等地進行學術討論，
VDA 6.3
陳燕屏博士 QA 大獎第二人。應用共用服QFD管理務品質的應用，135，創新、開放、共享
香港學生做地鐵的案例，

訂定目標顧客/使用者特徵/

Gemba Visiting
Opinions and Sharing
觀察與聆聽
Manage Co-use
Co-Use

Sequential Form of Co-Use
Simultaneous Form of Co-Use

地鐵車廂內有多個乘客群：
Everyday riders, Tranvellers, Wheel-chaired
共同目的：暢通通路
對立需求
Supplier vs. Customer (Product vs. Money)
社會層面使用的持份者 (stakeholders)
使用的需要 vs. 沒有使用的需要
customers and society will buy happily.  Quality must come first.
共同使用地球資源！ green product
Environmnet, Earth, Society
most economical, most useful
共融、自律
製造商與顧客 顧及我們的社會與地球 (環境)
Co-use，sharing
Fitness for use
list for Fitness for Use
How will this product be used?
What will be the environment for use?
























Catherine Y.P., Kwai-Sang Chin, Candace Chan, and Wkok L. Tsui (2019)
An Analysis of Passengers' Ride Needs of Urban Transit Services: Application of Qualty Function Deployment
https://link.springer.com/content/pdf/10.1186%2Fs40887-019-0033-9.pdf

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Co-use Society
雙方共用的社會，共融與自律原則！從 Needs 的觀點，不同年齡層，需要各不相同，出發點、基礎點不相同。
有沒有親身經歷大不同，gemba visiting。身歷其境的重要。需要時間的調整。
年輕人不把錢放在第一位，不同世代的人對於需要的優先度是不同的。
Rack, 多樣化的空間安排。
使用要求：從早期的 100 年改為 50 年。
供應鏈與消耗鏈，消費鏈。

顧客需要，fitness for use，顧客用餐時間不同。
服務與產品不同
香港高鐵在地下16層，品質容易出問題。公共空間未能有效管理。
對於公共設施的觀點不同，世代的差異、素養的差異。

62年。怨氣、輪迴？

Fuckman's Stages of Group Development
..., Forming, Storming, Norming, Performing