品質控制七工具

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品管七工具包括：檢核表(調查資料)、層別法(決定方向)、帕雷托圖(識別重點)、因果圖(尋找根源)、直方圖(調查分佈)、散布圖(調查相關)、及控制圖(調查過程)。

這七種手法可以解決大約 90 % 的問題，對工作人員而言，可以在工作過程中提高工作素質。在問題解決過程並以 5W2H 為基礎，應用腦力激盪法討論各種相關議題。

5W2H包括what：想知道什麼、目的為何；why：為何要做這些事，例如蒐集資料，使用那一項工具；when：何時，發生在什麼時候，什麼時間做；where：何地，資料在那裡、事情發生在那裡、在那裡執行；who：由誰，負責或承辦人員是誰；how：如何，程序步驟；how much and/or how many：多少、多久、做到什麼程度。

各種品質控制方法比較 (◎：重要、○：次要)

步驟	方法	層別法	帕雷托圖	因果圖	圖解	檢核表	直方圖	散布圖	控制圖
1. 選定主題		◎	◎	○	○	○	○	-	○
2. 掌握現況與設定目標	2.1 學習現有狀況	◎	○	-	◎	○	○	-	○
	2.2 設定目標	◎	○	-	◎	-	○	-	○
3. 建立活動計畫		○	-	-	-	-	-	-	-
4. 分析原因	4.1 研究因子與結果間關係	◎	-	◎	-	-	-	○	-
	4.2 研究過去與現在狀況	○	○	-	◎	◎	◎	-	◎
	4.3 分開層次	◎	○	○	○	○	◎	◎	◎
	4.4 注意時間變化	-	-	-	○	-	-	-	◎
	4.5 注意改正	-	-	-	○	-	-	◎	-
5. 實施對策		-	-	◎	○	-	-	-	-
6. 評鑑有效性		○	◎	-	○	○	◎	-	◎
7. 標準化與永久修正		○	-	-	○	◎	○	-	◎