管理工具 - 提案改善制度

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管理工具之一：提案改善制度

事物屬性分為空間、時間與人間，空間與時間問題，只要知識足、掌握規律性，或許無常難測，但是認真用心仍然可解決大部分問題。人間問題變化多端，起心動念、發心成就，問題的產生與解決都是人，只有原則沒有定則，每個人都有其自主性，解決難度高，所以常說「做事容易、做人難」。在職場上為人處事的能力稱為職能 (competence)。產品研發的對象是人員做的東西、這是工程師的責任，需要做事的能力；過程管理的對象是做東西的人員，這是管理師的責任。
在當下多元複雜快速變動的環境裡，改變或變更 (change)是不可避免的，所以有人說現在唯一沒有改變的就是改變。大部分的改變是為了變得更好，其原則為好的維持、不好或不足者一般稱為改進 (improvement)。改進可以分為 radical improvement 與 kaizen (continuous improvement) 兩類。Radical improvement 是指從無到有，激烈改進、徹底改變，相當於創新 (innovation)；日本人用漢字發音改善 (kai-zen) 說明 continuous improvement， 意思是感覺有所不妥，強調慢慢改變，所以說是持續改進。

身為管理者，就是要對負責所有議題，無論是近程、中程或長程的解決方案，做出正確的決策。管理決策可分為兩類：維持 (maintain) 或改進 (improvement)。所以管理者必須具備維持、改正、或創新三種決策職能。

管理決策 = 維持 (好) + 改進 (不好或不足) = 維持 (好) + 改善 (不好) + 創新 (不足)改善 (kaizen) = 持續改進 (continuous improvement)
改進 > 改善 ≥ 矯正 (correction) = 改正
預防 (prevention) vs. 改正 (correction)

維護 (maintenance) = 保全 (日本)，維護人員 → 保全人員，全面生產維護 (TPM) → 全面生產保全
支援 (support) = 保障 (中國)，後勤支援 → 後勤保障
資訊 ⇒ 保秘性 (security) = 保全？
人員 ⇒ 安全性 (safty) = 保安！

改善要即時，日本改善 (kaizen) 的倡導者今井正明先生 (Masaaki Imai)，特別強調現場改善 (Kenba Kaizen) 的重要性。現場改善不需要複雜深奧的技術、繁瑣的程序，或是昂貴的設備，只要透過全面品質管理 (TQM)、品管圈 (quality control circle, QCC)、及時生產方式 (JIT)、全員生產維護 (TMP) 、零缺點 (zero defect, ZD)、看板 (kanban) 管理 (或目視管理)、 改善提案 (Kaizen Teian) 等改進措施，便能輕易解決組織的沉痾，獲致高水準品質及巨額利益。

Kai-zen = improvement, change for better
Tei-an = suggestion, proposal

提案改善制度 (Kaizen Teian Improvement System)，源自日本直接音譯，此項管理工具包括兩項改善 (Kai-zen) 和提案 (Tei-an) 兩部分 。

提案改善制度屬於拉式管理，員工主動提出對組織的論點或問題，經管理階層確認，據以尋求解決方案。這種工具在美國通常稱為 suggestion system or improvement proposal，或稱員工提案系統 (employee suggestion system)，與績效管理有密切關連。

及時生產方式 (JIT) 是屬於拉式 (pull) 管理，需要搭配看板管理才得以圓滿完成。看板管理 (kanban management) 或目視管理，就像汽車駕駛一樣，所有行車資訊都在儀表板上，飛機駕駛，所有飛航資訊都在抬頭顯示器上，所以西方人將日本人的看板管理稱為 dashboard management。

林正國

提案改善制度,要成功且為同仁所樂於運用, 最終讓公司獲益有幾件事情很重要:
一, 審查規則幾條就好,一律以公司利潤為最高指導原則, 避免變成同仁變相加薪的途徑.
二, 經營層絕對重視, 支持, 採定期或者隨到隨審制.
三, 審查委員以業設購產及財務等主管組成, 審查委員會負責秘書很重要.
四 獎勵以高格局為之, 讓獲獎者或單位覺得非常尊貴.