QKC20131011：任克之 - 領導

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品質學會品質知識社群(QKC)研討會
時間：2013年10月11日 (星期五) 19：00—21:00
地點：品質學會九樓教室
專題：領導
主講：任克之會友（前宏達國際電子股份有限公司製造中心協理，兼上海廠廠長/總經理）
主持人：官生平會友（品質學會雲端運算推廣小組顧問）

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領導(leadership)為CNS 12680 （等同ISO 9000）系列標準所提出八大品質管理原則(quality management principle, QMP)之一。
CNS 12684:2010《 管理組織之永續成功 - 品質管理方式》
附錄B〈品質管理原則〉
B.3 原則2：領導
領導者必須建立一致的組織目的與方向，創造與維持內部環境，使組織中全員能夠充分參與，因而達成組織的目標。
主要利益：

• 人員將瞭解並被鼓勵邁向組織的標的與目標，
• 活動依一致的方式予以評估、結合及實施，
• 組織階層間不良的溝通將減至最低。
  

應用此一領導基本原則可導致：

• 考量所有利害相關者包括顧客、業主、員工、供應者、金融家、地方社區及社會整體之需求，
• 確立組織的未來清晰的願景；
• 設定挑戰的目標與標的；
• 在組織的所有階層創造與維持共享的價值、公正性與倫理角色之典範；
• 建立信任並消除恐懼；
• 提供人員所需的資源、訓練，並自由發揮賦與的職責與擔當責任；
• 激勵、鼓舞及認可人員的貢獻。
  

ISO 9004:2009
Annex B (informative) Quality management principles
B.3 Principle 2: Leadership
Leaders establish unity of purpose and direction of the organization.  They should create and maintain the internal environment in which people can become fully involved in achieving the organization's objectives.
a) Key benefits

• people will understand and be motivaed towards the organization's goals and objectives,
• activities are evaluated, aligned and implemented in a unfied way,
• miscommunnication between levels of an organization will be minimized;
  

b) Applying the priciple of leadership typicallt keads to

• considering the needs of all interested parties including customers, owners, employees, suppliers, financiers, local mommunities and society as a whole,
• establishing a clear vision of the organization's future,
• setting chanllenging goals and targets,
• creating and sustaining shared values, faireness and ethical role models at all levels of the organization,
• establishing trust and eliminating fear,
• providing people with the required resources, training and freedom to act with responsibility and accountability,
• inspring, encouraging and recognizing people's contributions.
  

領袖(Leader)：願景引導者，依賦權影響別人的人，Leadership ⇒ do right thing, effective，領袖決定必須或應該做、對的事。
經理(Manager)：現況維護者，依授權影響別人的人，Management ⇒ do thing right, efficient，經理決定依照要求把事情做好、做好事。
工程師、操作員(Engineer, Operator)：事物實行者，Operation ⇒ do thing，遵循知識、實務、程序，做事。

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領導(leadership)為CNS 12680 （等同ISO 9000）系列標準所提出八大品質管理原則(quality management principles)

領導力，是一種影響力，是一種領導他人實現組織願景的能力，是領導行為中心的核心能力。
領導是在做什麼事：from here to there

企業劃大餅，

領導會不斷繞過職責的界線獲突破限制，他們挑戰極限，
領導與管理的差異：
願景、價值分享、行為改變、有效果、柔性的、上線
管理：政策、
規劃、組織、用人、控制、指揮
TSMC 案例，有創意幕僚，易被有考績權限的人所制約，360度評核績效考核，未經面談。主管打員工考績，部屬、同僚都考核，已有不少考核軟體可資應用。（錯誤決策，從管理思維）
快、對，可能允許小錯誤，領導需帶到對的。character（品格）, communication（溝通）, coaching（教導）, colloaboration（協作）

卓越經營的領導者要求
領導者應具前瞻性的眼光，

三項考核項目，ISO少談領導，領導討厭paper work時如何處理，理念文件化，
ISO 9000 八大原則，卓越領導十項目
權力的來源：
position power：合法權、

knowlege power:

• 專家(expert)權、是伴隨專業，特殊技術
• 參照(reference)權：是基於認同某一人所擁有另人欣羨的資源，如當某人具有個人之魅力，問題分析與解決的能力，信仰與智慧
  

領導反思

螞蟻的故事：獅子是老闆，找蟑螂作主管，訂定打卡計時器，找蜘蛛當秘書，以圖表作趨勢變化分析，資訊設備與資訊系統，螞蟻的頭是蟬，組織氣氛調整，顧問（貓頭鷹）三個月之後，產生報告部門人數過多，先解僱螞蟻、螞蟻被炒魷魚。
疊床架屋的組織 vs. 扁平式組織

領導者如何處理：

影片案例：戈爾公司
專案、特殊任務，工作小組，
沒有主管與部屬，只有工作團隊，
自然領導，固定的領導階層，隨擁有知識的人改變，

規劃趕不上變化、變化不及老板一句話，官大學問大，
權力（利）的滋味
領導不是空降部隊，
Lattice vs ladder

共同的價值與信仰
共同的基礎與價值觀
提供知識與工具
同舟共濟的觀念
要有長期的視野
財務是維持企業健康的要素
peer review processes
評價不是每一個人的專長，每個人都想當最大貢獻者，
改善，品管圈，日本、台灣、大陸，民族性差異，領導不一定是主管，現在不好，要改變，利用創新創意。

起頭是問題，

平衡計分卡，依樣畫葫蘆，不求變化（權變），忘了為何要改變

如何培養自己的領導能力
KQ objectives of departments (KPI)，相同的計算公式，benchmarking
細項展開，員工SWOT，（SWOT要做幾次）
掌握SMART原則
建立model，金字塔架構
五級領導：高度才幹個人、有貢獻的團隊成員、勝任愉快的領導者、...

能力與謙卑

謙卑在過程中就沈沒？

領導怕煩，忙與盲，
聽
正直與專注

客戶抱怨不處理，有十三個人會離開，
正確處理方式不道德的事，要懂得說不！

以說故事的方式較具說服力

Focus/Concentration
執行力(execution)

• 使命必達的基本
• mission impossible --> I'm possible
• sense of urgency，危機意識，知道哪裡有危險，哪裡有問題。
• no excuse，沒有藉口
• find the best solution，找到最佳方案（best practices之差異）team認為的解答，案例、調查。
• make it happen，隨說即做
• Ex: 致加西亞的信
  

杞人憂天、懼怕改善是執行力最大的天敵！領導者是牧羊人、真正幕後的教練

愛心的行為鍾，為正直的事發易怒允許的，但勿輕易運用（而是為特定的目的而行），而這種領導，所換得是

如何處理：

• 產品不好賣
• 新產品
  

Leadership = Influence
領導力就是影響力
陪基文教基金會
為錢做事容易累

google
一個好領導人的八種最重要工作，
領導統御

領導檢核表
風險管理與危機處理

好制度如何建立

林公：
手冊型
美國國防部TQM指引
有故事概念、leadership 管理者的職權下，積極影響他人與運作系統，來達到既定目標的能力，領導才能、領導風格、或領導力。
組織三個層級：領導層、管理層、執行層
內容簡述 ：目標、方向，
組織治理單位，對所有利害關係

共識營

領導承諾與作為

當責

官會友：文件化，presentation方式，留底為完整項目。
林會友：參與，proof reading。
官會友：可協助完成文件化工作。
高會友：輔導須有team，專長部分為主，且有實作經驗，內化有手感演練過之後為主。
任會友：品質學會為Guideline，課程清單與卓越經營資料，簡報資料為自我發揮的層次。
官會友：介紹新成員，行銷方面，11月；12月高會友講顧客滿意度調查。文件與標準化，講義、手冊、圖表。2014年為開端。

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ISO 9000:2013 CD版（2013年6月發行），領導為七大品質管理原理中的第2項，在第2.2.2節說明，領導應該具備之技術範例：

• 策略性品質規劃 (strategic quality planning)
• 品質政策展開 (quality policy deployment)
• 參與管理 (participative management)
• 僱員參與 (employee involvement)
• 僱傭授權 (employment empowerment)
• 自治領導 (autonomous leadership)
• 繼任規劃 (succession planning)
• 系統思考 (system thinking)
• 統計思考 (statistical thinking)
• 平衡計方卡 (balance scoreboard)
• 風險分析 (risk analysis)
• 自我評鑑 (self-assessment)
• 職權矩陣 (authority matrix)
• 營運持續規劃與管理 (business continuity planning and management)
• 激勵與表揚方案 (incentive and recognition programme)
• 電子溝通 (electronic communications)
• 籌獲管理 (acquisition management)
• 資源管理 (resource management)
  

ChouFanglan

哈囉~彭博~
交流會那天您提到三本書(還是手冊)，可以給一下書單嗎？ 感恩

hlperng

ChouFanglan 發表於 2013-10-30 10:09
哈囉~彭博~
交流會那天您提到三本書(還是手冊)，可以給一下書單嗎？ 感恩

請看品質管理系統：
http://redi.org.tw/forum.php?mod ... &extra=page%3D1

ChouFanglan

hlperng 發表於 2013-10-30 16:00
請看品質管理系統：
http://redi.org.tw/forum.php?mod=viewthread&tid=360&extra=page%3D1

呵呵~~~謝啦！你的回覆真有效率！！！ 哈哈！！！

hlperng

領導者(leader) vs. 管理者(manager)

領導者	管理者
領導者創新。 The leader innovates.	管理者執行。 The manager administers.
領導者是原創品。 The leader is an original.	管理者複製品。 The manager is a copy.
領導者開疆闢土。 The leader develops.	管理者維持現狀。 The manager maintains.
領導者聚焦在人員。 The leader focuses on people.	管理者聚焦在系統與結構。 The manager focus on system and strucure.
領導者激發信任。 The leader inspires trust.	管理者依賴控制。 The manager relies on control.
領導者視野宏觀。 The leader has a long-range perspective.	管理者眼光狹隘。 The manager has a short-range view.
領導者問做什麼與為什麼。 The leader asks what and why.	管理者問如何做與何時做。 The manager asks how and when.
領導者盯著即將發生什麼。 The leader's eys is on the horizon.	管理者盯著結果。 The manager has his or her eye always on the bottom line.
領導者原創。 The leader originates.	管理者模仿。 The manager imitates.
領導者挑戰現狀。 The leader challenge status quo.	管理者接受現狀。 The manager accepts the status quo.
領導者做自己的主人。 The leader is his or her own person.	管理者是傳統的好士兵。 The manager is the classic good soldier.
領導者做對的事。 The leader does the right things.	管理者把事做好。 The manager does things right.
領導者精通了內涵現況。 The leader masters the context.	管理者屈服於內涵現況。 The manager srrenders to the context.

參考資料

• 華倫‧班尼斯(Warrent Bennis)《論成為領導者》(On Becoming a Leader)（李元墩與陳璧清中譯書名：《領導，不需要頭銜》）
  

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領導對組織的永續成功扮演著關鍵的作用，高階管理的引導和推動是組織永續成功的前提、組織治理是組織永續成功的保證、而履行社會責任是組織永續成功的必備條件。
高階管理作為的六項要點：確定方向、雙向溝通、營造環境、擔當責任、持續經營及管理績效。組織治理的兩項要點：建立完善的組織治理系統及對組織治理團隊的績效評鑑。
社會責任包括三項要點：應承擔的公共責任、應遵守的道德規範及自願開發的公益支持。

公共責任是指組織對公眾和社會所應承擔的基本責任。


道德行為是組織在決策制定、業務經營，以及與利害相關者之間的交往活動中，遵守道德準則和職業倫理的表現，從高層管理到一般員工，都應遵守道德規範，並進而影響組織的利害相關者。

誠信是組織道德行為中的最基本準則，高層管理應率先示範，在整個組織中倡導誠信、履行誠信。
組織應基於其使命、願景和價值觀，制定清晰明白的道德規範，並定期溝通與強化；應建立用以促進和監測組織內部、與顧客、供應者和合作夥伴之間，以及組織治理中，符合道德規範的關鍵過程和績效指標。此項績效指標可包括：遵守道德規範情況的調查指標，誠信等級、違背道德規範的事件數等。

公益支持是組織超出法規和道德承諾之外的社會責任，是組織在資源條件許可的條件下，提升在社會責任方面的成熟度，成為卓越企業公民的表現機會與途徑。
公益領域包括：文化、教育、衛生、慈善、社區、行業發展和環境保護等。組織應根據其使用、願景、價值觀、和策略，規劃確定重點支持的公益領域，主動積極地發展與推動公益活動，從而贏得社會口碑，提升社會形象。
在公益支持活動中，高層管理應發揮模範作用，引導和帶領廣大員工作出自己的貢獻。

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• Hemphill and Coons (1957)：領導是個人引導群體活動以達共同目標的行為。
• Janda (1960)：領導是一種特殊的權力關係，其特徵為團體成遠覺得另一團體成員有權規定他們的行為，而作為團體成員的一份子。
• Tannenbaum, Weshler and Massarik (1961)：領導是施於某一情境的人際影響力，透過溝通過程以達成特定目標。
• Jacobs (1970)：領導是人與人的互動，其中一人以某種方式提供某種資訊，使另一人深信他若照著做時結果會更好。
• Stogdill (1974)：領導是在期望的互動中，創建結構並維持組織的結構。
• Katz and Kahn (1978)：領導組織例行指引的機械式服從之上，影響力的增進。
• Rauch and Behling (1984)：領導是組織團體為達成既定的目標、成就，領導者影響組織活動的過程。
  

參考資料

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