感性與感性工學

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產品設計必須符合顧客需求，對於與人們直接接觸的民生日常使用物品，個別使用者或顧客在感官方面直接的感覺與心理層次間接的感受，是顧客滿意的決策因子。這是屬於人因工程 (human factor engineering) 或人體計測學 (ergonomics) 的延伸議題，1980 年代日本人將這種對物品的心理感受的需求，使用感性 (kansei) 一詞來表達與詮釋。

感性 (kansei) 是日本人對於造形 (form)、美學 (aesthetic)、情緒 (emotion) 等因素所使用的科學名詞，指的是人們對於產品的心理意象 (psychological image)。產品的實體特性包括外形或造形 (form)、色彩 (color)、形狀 (shape)、...，其中討論最多的是外形或造形設計，是消費者導向設計、客製個人化的使用者需求是大眾消費性產品的顧客需求。

造形意象 (form image) 是產品使用者對產品造形的看法，造形特徵 (form characteristics or form features) 是設計者給產品造形的結果，造形意象是需求面、造形特徵是供給面。一個產品的特徵或特性不只是造形而已，造形只是物品實體特性之一。

感性工程 (Kansei Engineering) 是 1970 年代日本開始流行的技術學門，由馬自達汽車 KK 集團的山本健一先生與長町三生 (Mitsuo Nagamachi) 教授所倡導，發展人性感覺的計測。

感性工程運用系統化的科學手法，協助設計師在不同的發展過程，將人對物的各種感性定量化，包括生理上的感覺量與心理上的感受量，找出感性量之後，再與實體的物理量兩者之間進行配對關係。完整的設計，就是在產品物理學設計應用過程中，加入感性量，做出符合人心的設計。

感性工程是產品設計或工業設計的熱門議題，感性工程與個人使用、人機介面較重的資訊產品有密切的關係，例如汽車、事務機器、微電子產品、手機、機器人、包裝、網站首頁、APP圖標、企業標誌、內部裝潢、廚櫃傢俱、衛浴設備、紡織服飾、景觀庭園、罐裝飲料、玩具公仔、...等等，這些產品規格是使用者導向，必須充分反映顧客的聲音，才能擁有一定的市場空間。

感性量包括感覺量與感受量。

感是指感知，人的感知五官為視覺 (vision)、聽覺 (hearing)、嗅覺 (smell)、味覺 (taste)、觸覺 (skin sensation)。

性 = 心 + 生 = 心理 + 生理 ⇒ 功能 (functional) 特性 + 實體 (physical) 特性 ⇒ 感性工學 + 人體工學

感性工學 (kansei engineering, KE) 是人體工學 (ergonomics)、人因工學 (human factor engineering) 的延伸。

從顧客及使用者的觀點看：
感性 (感受、感覺、kansei) ⇒ 知性 (知道、知識、chisei) ⇒ 理性 (理論、邏輯、logical)

從設計者的觀點看：
理性 (理論、邏輯、logical) ⇒ 知性 (知道、知識、chisei) ⇒ 感性 (感受、感覺、kansei)

感知 (senses) ⇒ 認知 (cognition) ⇒ 感性 (kansei, affection) ⇒ 感性評鑑 (kansei assessment) ⇒ 感性分析 (kansei analysis) ⇒ 新產品概念 (new product concept) ⇒ 設計點子 (design ideas) ⇒ 權衡取捨 (trade-off) ⇒ 系統設計 (system design) ⇒ 初步設計 (preliminary design) ⇒ 細部設計 (detail design) ⇒ 驗證確認 ⇒ 製造生產 ⇒ ...

感性工學相關的技術學門：顧客聲音 (VOC)、品質機能展開 (QFD)、萃思 (TRIZ)、價值分析/價值工程 (VA/VE)、KJ 法、模糊邏輯 (fuzzy logic)、類神經網路 (neural networks)、基因演算法 (genetic algorithm)、粗略集合分析 (rough set analysis)、部分最小平方分析 (partial least square analysis)、...。

感性工程，工業設計 vs. 工程設計，功能型手機與智慧型手機，軟體與硬體的功能，還是要求外型設計？當軟體不是問題時，顧客要求是在外型與造型設計，但是外型與造型必須建構在成熟的功能 (或工程) 基礎上。