產品特性種類

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產品品質是顧客滿意的焦點，顧客只有對所直接收受的產品或服務，以及相關售後服務，才會有滿意或不滿意的反應。顧客對組織管理系統的好壞是無感的，包括品質管理系統。品質管理系統是組織所有成員據以做好產品的作業系統，只要組織的運作正常且順暢，就能保證所提供產品與服務滿足顧客的需求，外界對組織品質管理系統有興趣的，只是代表第三方的認證組織。

1994 年，ISO 8402 對於品質的定義最符合產品品質，2000 年及後來 2008 年的改版，對於品質的定義則朝向大 Q 的觀點，從營運管理品質切入，與產品的關聯性變為相當薄弱。但這樣的調整，不應影響物品本身的品質定義及該有的意涵，這是工程與技術人員必須認知的分工原則。

1994 年，品質是指物品滿足需要 (needs) 的特性，需要必須轉換成特性，並切依序舉例說明考量時應該有的面向。

• Needs are usually translated into characteristics with specified criteria (see requirements for quality).  
• Needs may include, for example, aspects of performance, usability, dependability (availability, reliability, maintainability), safety, environment (see requirements of society), economics and aesthetics.
  

一般在籌獲物品時，包括自主研發或採購，物品的基本特性可以歸納為下列四項，構成物品的基本特性 F³I：

• 功能 (function)
• 外形 (form)
• 組配 (fit)
• 介面 (interface)
  

根據早期航太國防產品特性及 1994 年 ISO 對於品質的定義，品質特性 = 物品的性能 (performance)，產品特性彙整包括下述項目：

• 功能性 (functional characteristics or functionality)，物品存在的基本目的，取代或協助使用者做功 (do work) 或提供能量 (provide energy)。
• 實體性 (physical characteristics)，物品存在的必要條件，因為使用者在地球上，物品要能夠存在，必須克服地心引力的作用，才能順利執行所需的功能。實體特性確定之後，再考慮其他因素。實體包括形式 (form) 與組配 (fit)。
• 近用性 (accessibility) = 人可以接近、存取、使用的特性，可以為人使用的特性。由於此一特性被重視的源頭是關心身心障礙者，高齡者、與幼兒，又稱為無障礙性、可及性、宜人性、和合姓，亦即一般在資訊軟硬體常被要求到的友善使用 (user-friendly)。
• 使用性 (useability) = 人機介面 (HMI) + 感性 ，關注的是使用者介面與感受的議題。廣義的使用性包括美感性 (aesthetics) = 魅力 + 時尚 + 品味 + 高貴 + ...。
• 適環性 (environmental worthiness)，適應環境的能力。
• 機動性 (transportability) = 改變物品載台形式所需要的拿、提、抬、吊、...，等作業時，物品所應具備的特性與能力，對於軟體和系統而言，有時稱為移植性 (portability)、互用性或互通性 (interoperability)等。
• 可恃性 (dependability) = 可用性 (availability) ＋可靠性 (reliability) ＋ 測試性 (testability) ＋ 支援性 (supportability) ＋ 維護性 (maintainability) ＋ 耐久性 (durability)。物品交貨或安裝部署之後，性能隨詩間變化的性質 (performance over time)，必須考慮承先啟後所應具備的能力。
• 安全性 (safety) = 系統安全性 (system safety) [ = 功能安全性 (functional safety) + 實體安全性 (physical safety) + 人員安全性 (user safety)] + 職業安全性 (occupational safety) （廣義為工作安全性）+ 公共安全性 (public safety)（廣義為生活安全性），目前安全的定義以是否會造成人身、財物和環境的危害。
• 保密性 (security) = 機密性 (confidentiality) + 完整性 (integrity) + 可用性 (availability)。
• 環保性 (environmental protection)：不能因為物品的存在、操作、維護等作業影響到整個大環境，造成環境污染或破壞。
• 經濟性 (economics) = 生命週期成本 (life cycle cost) = 擁有者成本 (owner's cost) = 購買價格 + 運維費用 + 除役費用 + ...
  

功能 (function) 不等於  (≠)  性能 (performance)
特別說明，功能 (function) 是指物品能做什麼 (what)，而性能 (performance) 是指物品的特性（包括功能）能夠達到的程度 (how much)。

從系統觀點，物品的構成三要素為：感知 (sense)、邏輯 (logic)、與致動 (actuate)。物品多為人員使用，功能性及美感性兩項特性，與使用者息息相關者，必須慎重考量人的感受與介面關係，善用類似品質機能展開 (QFD) 手法確認要求。其餘特性則為專業的表達，有賴研發製造者發揮其知識與智慧成就。