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標題: 產品特性種類 [打印本頁]

作者: hlperng 時間: 2015-1-5 09:34:54 標題: 產品特性種類

本帖最後由 hlperng 於 2017-4-30 09:42 編輯

產品品質是顧客滿意的焦點，顧客只有對所直接收受的產品或服務，以及相關售後服務，才會有滿意或不滿意的反應。顧客對組織管理系統的好壞是無感的，包括品質管理系統。品質管理系統是組織所有成員據以做好產品的作業系統，只要組織的運作正常且順暢，就能保證所提供產品與服務滿足顧客的需求，外界對組織品質管理系統有興趣的，只是代表第三方的認證組織。

1994 年，ISO 8402 對於品質的定義最符合產品品質，2000 年及後來 2008 年的改版，對於品質的定義則朝向大 Q 的觀點，從營運管理品質切入，與產品的關聯性變為相當薄弱。但這樣的調整，不應影響物品本身的品質定義及該有的意涵，這是工程與技術人員必須認知的分工原則。

1994 年，品質是指物品滿足需要 (needs) 的特性，需要必須轉換成特性，並切依序舉例說明考量時應該有的面向。

Needs are usually translated into characteristics with specified criteria (see requirements for quality).
Needs may include, for example, aspects of performance, usability, dependability (availability, reliability, maintainability), safety, environment (see requirements of society), economics and aesthetics.

一般在籌獲物品時，包括自主研發或採購，物品的基本特性可以歸納為下列四項，構成物品的基本特性 F[sup]3[/sup]I：

功能 (function)
外形 (form)
組配 (fit)
介面 (interface)

根據早期航太國防產品特性及 1994 年 ISO 對於品質的定義，品質特性 = 物品的性能 (performance)，產品特性彙整包括下述項目：

功能性 (functional characteristics or functionality)，物品存在的基本目的，取代或協助使用者做功 (do work) 或提供能量 (provide energy)。
實體性 (physical characteristics)，物品存在的必要條件，因為使用者在地球上，物品要能夠存在，必須克服地心引力的作用，才能順利執行所需的功能。實體特性確定之後，再考慮其他因素。實體包括形式 (form) 與組配 (fit)。
近用性 (accessibility) = 人可以接近、存取、使用的特性，可以為人使用的特性。由於此一特性被重視的源頭是關心身心障礙者，高齡者、與幼兒，又稱為無障礙性、可及性、宜人性、和合姓，亦即一般在資訊軟硬體常被要求到的友善使用 (user-friendly)。
使用性 (useability) = 人機介面 (HMI) + 感性，關注的是使用者介面與感受的議題。廣義的使用性包括美感性 (aesthetics) = 魅力 + 時尚 + 品味 + 高貴 + ...。
適環性 (environmental worthiness)，適應環境的能力。
機動性 (transportability) = 改變物品載台形式所需要的拿、提、抬、吊、...，等作業時，物品所應具備的特性與能力，對於軟體和系統而言，有時稱為移植性 (portability)、互用性或互通性 (interoperability)等。
可恃性 (dependability) = 可用性 (availability) ＋可靠性 (reliability) ＋測試性 (testability) ＋支援性 (supportability) ＋維護性 (maintainability) ＋耐久性 (durability)。物品交貨或安裝部署之後，性能隨詩間變化的性質 (performance over time)，必須考慮承先啟後所應具備的能力。
安全性 (safety) = 系統安全性 (system safety) [ = 功能安全性 (functional safety) + 實體安全性 (physical safety) + 人員安全性 (user safety)] + 職業安全性 (occupational safety) （廣義為工作安全性）+ 公共安全性 (public safety)（廣義為生活安全性），目前安全的定義以是否會造成人身、財物和環境的危害。
保密性 (security) = 機密性 (confidentiality) + 完整性 (integrity) + 可用性 (availability)。
環保性 (environmental protection)：不能因為物品的存在、操作、維護等作業影響到整個大環境，造成環境污染或破壞。
經濟性 (economics) = 生命週期成本 (life cycle cost) = 擁有者成本 (owner's cost) = 購買價格 + 運維費用 + 除役費用 + ...

功能 (function) 不等於 (≠) 性能 (performance)
特別說明，功能 (function) 是指物品能做什麼 (what)，而性能 (performance) 是指物品的特性（包括功能）能夠達到的程度 (how much)。

從系統觀點，物品的構成三要素為：感知 (sense)、邏輯 (logic)、與致動 (actuate)。物品多為人員使用，功能性及美感性兩項特性，與使用者息息相關者，必須慎重考量人的感受與介面關係，善用類似品質機能展開 (QFD) 手法確認要求。其餘特性則為專業的表達，有賴研發製造者發揮其知識與智慧成就。

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