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標題: 產品特性種類 [打印本頁]

作者: hlperng    時間: 2015-1-5 09:34:54     標題: 產品特性種類

本帖最後由 hlperng 於 2017-4-30 09:42 編輯

產品品質是顧客滿意的焦點,顧客只有對所直接收受的產品或服務,以及相關售後服務,才會有滿意或不滿意的反應。顧客對組織管理系統的好壞是無感的,包括品質管理系統。品質管理系統是組織所有成員據以做好產品的作業系統,只要組織的運作正常且順暢,就能保證所提供產品與服務滿足顧客的需求,外界對組織品質管理系統有興趣的,只是代表第三方的認證組織。

1994 年,ISO 8402 對於品質的定義最符合產品品質,2000 年及後來 2008 年的改版,對於品質的定義則朝向大 Q 的觀點,從營運管理品質切入,與產品的關聯性變為相當薄弱。但這樣的調整,不應影響物品本身的品質定義及該有的意涵,這是工程與技術人員必須認知的分工原則。

1994 年,品質是指物品滿足需要 (needs) 的特性,需要必須轉換成特性,並切依序舉例說明考量時應該有的面向。

一般在籌獲物品時,包括自主研發或採購,物品的基本特性可以歸納為下列四項,構成物品的基本特性 F[sup]3[/sup]I:
根據早期航太國防產品特性及 1994 年 ISO 對於品質的定義,品質特性 = 物品的性能 (performance),產品特性彙整包括下述項目:

功能 (function) 不等於  (≠)  性能 (performance)
特別說明,功能 (function) 是指物品能做什麼 (what),而性能 (performance) 是指物品的特性(包括功能)能夠達到的程度 (how much)。

從系統觀點,物品的構成三要素為:感知 (sense)、邏輯 (logic)、與致動 (actuate)。物品多為人員使用,功能性及美感性兩項特性,與使用者息息相關者,必須慎重考量人的感受與介面關係,善用類似品質機能展開 (QFD) 手法確認要求。其餘特性則為專業的表達,有賴研發製造者發揮其知識與智慧成就。











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