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標題: 品質的定義 [打印本頁]

作者: hlperng    時間: 2014-12-25 09:42:30     標題: 品質的定義

本帖最後由 hlperng 於 2015-1-5 09:24 編輯

自從 1987 年國際標準化組織 (ISO) 推出 ISO 9000 品質管理系統系列國際標準之後,開啟了一般產業對於品質及相關議題統一與標準化的動力,品質概念也從一般製造業擴展到所有的產業。

ISO 對於品質所下的定義,依次為:
⇒ 1986 年:產品或服務的特徵特性滿足明定隱含需要的能力。
⇒ 1994 年:物品總體特性滿足明定隱含需要的能力。
⇒ 2000 年:固有特性實現要求的程度;要求包括明定、通常隱含義務需要或期望。
⇒ 2015 年:物件固有特性實現要求的程度;要求包括明定、通常隱含或義務的需要或期望。
依此,目前對於品質的定義是:
→ 品質 = 物件的固有特性實現明定、通常隱含或義務的需要或期望等要求的程度。

組織對於品質的轉換過程:
需要與期望的供應 ⇒ 固有特性的要求
需要、期望與義務 (需求) ⇒ 要求 ⇒ 特性(固有的與指定的) ⇒ 能力 ⇒ 性能或績效 = 功能要求 + 非功能要求(限制條件)

品質討論的對象:
⇒ 1986年 (ISO 8402) 指以製造產業為主的「產品或服務」(product and/or service)。
⇒ 1994年 (ISO 8402) 改為涵蓋面較廣大的「事物」(entity, item)概念。
⇒ 2000年 (ISO 9000) 沒有明確定義特定對象。
⇒ 2013年 (ISO 2000) 定義對象為包括產品、過程、人員、組織與系統的通用名詞物件(object)。


國際標準化組織(ISO)對於品質的定義,以下列述ISO 8402:1986、ISO 8402:1994、ISO 9000:2000、ISO 9000:2005對於品質的定義原文:
ISO 8402_1986,
3.1 Quality


ISO 8402_1994,
2.1 Quality

1.1 Entity (item)


ISO 9000_2000,
3.1.1 Quality


3.1.2 Requirement


3.5.1 Characteristic


CNS 12680_2008 = ISO 9000_2005,
3.1.1 品質(Quality)


3.1.2 要求(Requirement)


3.5.1 特性(Characteristic)


ISO 9000_2013-CD,
3.1.2 Quality


1.1 Object (entity)


3.1.3 Requirement


3.6.1 Characteristic


3.1.4 Quality requirement


3.6.2 Quality characteristic


美國品質學會對於品質的定義:American Society for Quality (ASQ) - Quality Glossary - Q


英國品質學會對於品質的定義:Chartered Quality Institute (CQI), U.K.


醫療與健康照護對於品質的定義:Six areas or dimensions of quality health care or health system


其他關於品質的定義(Others):








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