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標題: 美國品質學會品質管理師資格 [打印本頁]

作者: hlperng 時間: 2014-12-4 15:55:40 標題: 美國品質學會品質管理師資格

本帖最後由 hlperng 於 2014-12-4 15:56 編輯

美國品質學會 (ASQ) 的品質管理師 (quality manager) 證照 (CQM )於 1995 年開始，主要課綱包括：
1. 品質標準 (quality standards)
2. 組織及其架構 (organization and their structures/functions)
3. 品質需要與整體策略計畫 (quality needs and overall strategic plans)
4. 顧客滿意度與聚焦 (customer satisfaction and focus)
5. 專案管理 (project management)
6. 持續改善 (continuous improvement)
7. 人資管理 (human resource management)
8. 訓練與教育 (training and education)

2005 年 ASQ 配合卓越經營的趨勢，將品質管理師改為品質與組織卓越管理師。

根據 ASQ 網站，品質與組織卓越經理證照考試主要項目與子題如下：
I. 領導力 (25題)
A. 組織架構與文化
      1. 組織架構
      2. 組織文化
B. 領導力挑戰
      1. 領導者角色與責任
      2. 管理者角色與責任
      3. 變更管理
      4. 激勵、影響、協商、解決
      5. 授權
C. 團隊與團隊過程
      1. 團隊種類
      2. 團隊發展階段
      3. 團隊建立技法
      4. 團隊角色與責任
      5. 團隊績效與評估
D. ASQ倫理守則
II. 策略計畫發展與展開(15題)
A. 策略規劃模型
B. 營運環境分析
      1. SWOT分析
      2. 市場力量
      3. 利害相關者分析
      4. 技術
      5. 內部能量分析
      6. 法務與規章因子
C. 策略計畫展開
      1. 行動計畫
      2. 資源配當與展開
      3. 組織績效量測
      4. 策略展開之品質機能
III. 管理要項與方法(32題)
   A. 管理技巧與能力
         1. 管理原則
         2. 管理理論、樣式與工具
         3. 機能領域間關係
         4. 人資管理
         5. 財務管理
         6. 風險管理
         7. 知識管理
   B. 溝通技巧與能力
         1. 溝通基礎
         2. 全球化經濟之溝通
         3. 溝通與技術
   C. 專案管理
         1. 專案管理工具
         2. 專案規劃與推定工具
         3. 專案活動度量與監視
         4. 專案文檔
   D. 品質系統
         1. 品質任務(使用)與政策
         2. 品質規劃、展開與文檔
         3. 品質系統有效性
   E. 品質模型與理論
         1. MBNQA績效卓越經營準則
         2. ISO及第三方標準
         3. 其他品質方法
         4. 品質哲學
IV. 品質管理工具(28題)
   A. 問題解決工具
         1. 傳統品質七工具
         2. 基本管理與規劃工具
         3. 過程改善工具
         4. 創新與創造工具
         5. 品質成本(COQ)
   B. 過程管理
         1. 過程目標
         2. 過程分析
         3. 精實工具
         4. 限制理論(TOC)
   C. 量測分析與度量
         1. 基本統計應用
         2. 抽樣
         3. 統計分析
         4. 趨勢與態樣分析
         5. 變異理論
         6. 過程能力
         7. 可靠度與確定度(信度與效度)(精度與準度)
         8. 定性評鑑
         9. 調查分析與應用
V. 顧客聚焦組織(20題)
   A. 顧客識別與區隔
      1. 內部顧客
      2. 外部顧客
   B.       顧客關係管理
      1. 顧客需要
      2. 顧客滿意度與忠誠度
      3. 基本顧客服務原則
      4. 多元化與多樣化顧客管理
VI. 供應鏈管理(15題)
   A. 供應者選擇
   B. 供應者溝通
   C. 供應者績效
   D. 供應者改善
   E. 供應者驗證、夥伴關係、與聯盟
   F. 供應者後勤學
VII. 訓練與展開
   A. 訓練計畫
   B. 需要分析
   C. 訓練材料/課綱發展與交付
   D. 訓練有效性與評估

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